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1、五星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)2、五星級酒店裝修標(biāo)準(zhǔn)是什么3、五星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、五星級酒店的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?5、五星級酒店有哪些標(biāo)準(zhǔn)6、五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)是什么?五星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)
1、客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù),提供語音信箱服務(wù)。
3、不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)。
4、不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間
5、所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間。
6、設(shè)商務(wù)樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所。
7、商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備。
8、為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無線尋呼服務(wù)。
10、委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù)。
11、提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),傳輸速率不小于64kbit/s。
14、提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)。
15、圖書館(至少有1000冊圖書。
16、有至少容納200人會議的專用會議廳,配有衣帽間。
18、同聲傳譯設(shè)施(至少4種語言。
21、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)。
22、有專門的復(fù)印室,配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備。
23、有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備。
25、有至少5000平方米的展鑒廳。
27、卡拉OK廳或KTV房(至少4間。
32、多功能廳,能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳。
39、室內(nèi)游泳池(水面面積至少40平方米。
40、室外游泳池(水面面積至少100平方米。
星級酒店要有三種枕頭供客人選擇,前廳要有同層公用衛(wèi)生間。
五星級酒店由國家旅游局設(shè)立的全國旅游星級飯店評定委員會(以下簡稱為“全國星評委”按照《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2010負(fù)責(zé)評定,截止到2013年2月,中國共有758家五星級飯店。
凡在中華人民共和國境內(nèi)正式營業(yè)一年以上的旅游飯店,均可申請星級評定。經(jīng)評定達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的飯店,由全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的星級證書和標(biāo)志牌。星級標(biāo)志的有效期為三年。
參考資料來源:百度百科——酒店五星級標(biāo)準(zhǔn)
參考資料來源:百度百科——五星級酒店
酒店裝修檔次有很多種,五星級酒店環(huán)境好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。那么,下面小編為大家分享五星級酒店裝修標(biāo)準(zhǔn)是什么,以及五星級酒店裝修要注意什么?
1、酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。
2、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。
3、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。
4、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號符合LB/AT001標(biāo)準(zhǔn)。
5、有中央空調(diào)系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)。
6、有與五星級酒店相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
1、五星級酒店裝修設(shè)計(jì)時(shí),酒店品牌名非常的重要。好的品牌名屬于一種消費(fèi)手段,給顧客留下好的印象,但是要符合酒店整體定位。
2、五星級酒店比較注重消費(fèi)者感受,五星級酒店品牌在定位時(shí),按照消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)、心理和模式來決定的。另外,考察同行業(yè)其他五星級酒店裝修設(shè)計(jì)也很重要,這樣才可以告別星級酒店服務(wù)同質(zhì)化的形勢。
3、五星級酒店品牌定位和整體服務(wù)要協(xié)調(diào),五星級酒店服務(wù)追求個(gè)性化、人性化,人性化服務(wù)獲得消費(fèi)者信任,借助消費(fèi)者、傳播媒體快速傳播酒店品牌,品牌定位靠的還是消費(fèi)者。
4、五星級酒店施工要求嚴(yán)格,材料合格,工具齊全,施工必須按流程進(jìn)行,對施工過程出現(xiàn)的問題記錄。施工流程有準(zhǔn)備、操作工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成品保護(hù)、質(zhì)量記錄、安全環(huán)保措施等。
文章總結(jié):以上就是小編為大家分享的五星級酒店裝修標(biāo)準(zhǔn)是什么,以及五星級酒店裝修要注意什么的相關(guān)內(nèi)容,希望能給到大家有所幫助。對于酒店裝修一定要滿足顧客的需求,這樣生意才能好。
1、酒店功能規(guī)劃要合理,各種硬件設(shè)備使用,安全系數(shù)高,使用便捷。
2、酒店室內(nèi)外裝修高檔,精致大氣,風(fēng)格不凡,且裝修的材質(zhì)都是比較高檔名貴的。
3、酒店內(nèi)部的公共場所需符合國家嚴(yán)格要求的標(biāo)準(zhǔn)。
4、有良好的服務(wù)系統(tǒng)和安保系統(tǒng)。
1、接待大廳必須空間大寬敞,裝修商高檔次,并且給人以溫暖的氣氛。
2、前臺的接待必須熱情,24小時(shí)在線服務(wù)且會兩種或兩種以上的外語。
3、提供方便客戶的留言,投訴建議等服務(wù)。
4、提供外幣兌換服務(wù)及信用卡服務(wù)。
5、前臺提供酒店當(dāng)天的價(jià)目表以及各地區(qū)差的時(shí)間。
6、提供本事的交通地圖以及全國的旅游路線地圖并提供報(bào)刊雜志等。
7、在非營業(yè)區(qū)設(shè)置客戶休息場所提供各種服務(wù),包括尋人尋物。安排出租車服務(wù),送貨上門等。
1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套,80%的客房面積不能小于25平米。至少保留有6個(gè)能開間的豪華包間。并且備有特殊人群專用客房。
2、每間客房都裝修豪華,包括設(shè)施的完整無損壞。如有損壞或安全隱患的地方,應(yīng)及時(shí)排查與更換。
3、提供五星級的生活用品及小型便攜式用品
4、對留言前臺的客戶,前臺給予重視及及時(shí)處理客戶的留言問題
5、客房每天進(jìn)行全面消毒整理及更換補(bǔ)給服務(wù)
1、能提供各種宴會包廂的中餐廳及提供不同風(fēng)格的西餐廳
2、能提供具有特色高雅格調(diào)的咖啡廳
3、酒店內(nèi)或附近配有大型商超,方便客戶購物。
1、建筑物外觀和建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)具有鮮明的豪華飯店的品質(zhì),飯店空間布局合理,方便賓客在飯店內(nèi)活動
2、內(nèi)外裝修應(yīng)采用高檔材料,符合環(huán)保要求,工藝精致,整體氛圍協(xié)調(diào),風(fēng)格突出
3、各種指示用和服務(wù)用文字應(yīng)至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。導(dǎo)向標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀,導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的規(guī)定
4、應(yīng)有中央空調(diào)(別墅式度假飯店除外,各區(qū)域空氣質(zhì)量良好
5、應(yīng)有運(yùn)行有效的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),前后臺聯(lián)網(wǎng),有飯店獨(dú)立的官方網(wǎng)站或者互聯(lián)網(wǎng)主頁,并能夠提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)。
用星的數(shù)量和顏色表示旅游飯店的星級。旅游飯店星級分為五個(gè)級別,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級。最低為一星級,最高為五星級。星級越高,表示飯店的等級越高。
星級標(biāo)志由長城與五角星圖案構(gòu)成,星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級。
一至五星級的酒店銅牌上以鍍金五角星為符號,而獲得“白金五星級”的酒店,其標(biāo)牌上綴有的五顆星將選用白金色。
參考資料來源:百度百科—五星級酒店
功能劃分清晰,設(shè)施安全方便,裝修高檔,標(biāo)注信息的圖形和符號符合標(biāo)準(zhǔn),配有與酒店相適應(yīng)的中央空調(diào)、背景音響及計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
對于接待大廳的標(biāo)準(zhǔn):寬敞明亮,風(fēng)格豪華;設(shè)有總服務(wù)臺,工作人員24小時(shí)在崗;可提供外幣兌換、信用卡、一次性結(jié)賬及留言服務(wù);提供與酒店有關(guān)的價(jià)目表、宣傳品及本市或全國的交通和旅游地圖等;能夠8小時(shí)接受國際和國內(nèi)訂房,配備門衛(wèi)、行李員、大堂經(jīng)理和值班經(jīng)理,有供客人使用的保險(xiǎn)箱;
設(shè)有客人休息區(qū)和相應(yīng)的殘疾人設(shè)施,能夠提供安排出租車和店內(nèi)尋人服務(wù);工作人員至少會兩種外語,總機(jī)處工作人員至少會三種外語;指示性的服務(wù)標(biāo)識最少用中英文兩種語言表示。
1、床上用品酒店的床單被套雖然每天都更換,皮膚敏感的人還是覺得不舒服,普通人也盡量不要光著身子睡覺,準(zhǔn)備一套舒適的睡衣,有條件的也可以自己帶床被單鋪在身下。
2、馬桶這個(gè)頻繁與皮膚接觸的物件哪怕清洗的再干凈也不可以放松警惕,可以準(zhǔn)備一些一次性馬桶坐墊,把皮膚接觸間接隔離開。
3、浴缸盡量不要泡浴,用淋浴花灑最好。
4、熱水壺一般酒店會為住客準(zhǔn)備一個(gè)熱水壺,建議不要第一次燒水后馬上就飲用,先燒一遍消毒后燒第二壺再使用。
功能劃分清晰,設(shè)施安全便捷,裝修高檔,標(biāo)注信息的圖形符號符合標(biāo)準(zhǔn),配備中央空調(diào)、背景音響、電腦管理系統(tǒng),與酒店相適應(yīng)。
接待大廳標(biāo)準(zhǔn)為:寬敞明亮,風(fēng)格豪華;有總服務(wù)臺,24小時(shí)有工作人員值班;可提供外幣兌換、信用卡、一次性結(jié)賬和留言服務(wù);提供酒店相關(guān)價(jià)目表、宣傳資料、本市或全國交通及旅游地圖等。;能夠8小時(shí)接受國際國內(nèi)預(yù)訂,配備門童、行李員、大堂經(jīng)理和值班經(jīng)理,并為客人提供保險(xiǎn)箱;
有供殘疾人使用的客人休息區(qū)和相應(yīng)設(shè)施,可提供出租車安排和店內(nèi)尋人服務(wù);工作人員至少會說兩門外語,總機(jī)部工作人員至少會說三門外語;指示性服務(wù)標(biāo)志應(yīng)至少用中文和英文表示。
1.床上用品雖然酒店的被套每天都換,但是皮膚敏感的人還是會覺得不舒服。普通人也盡量不裸睡,準(zhǔn)備一套舒適的睡衣。如果條件允許,可以自帶床單,鋪在身下。
2.馬桶這種頻繁接觸皮膚的物體,即使再清潔也不能放松警惕。可以準(zhǔn)備一些一次性馬桶坐墊,間接隔離皮膚接觸。
3.盡量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。
4.熱水壺。一般酒店會為客人準(zhǔn)備一個(gè)熱水壺。第一次燒開水后建議不要馬上喝。先燒消毒,再燒第二壺備用。
1、五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)?2、國內(nèi)五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)是什么?3、五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)4、五星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)?
我們國家的飯店星級標(biāo)準(zhǔn)從產(chǎn)生到現(xiàn)在,經(jīng)歷了以下幾次變遷:
1988年制定《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》;
1993年以GB形式頒布(GB/T14308-93;
1997年第一次修訂(GB/T14308-1997;
2003年第二次修訂,去掉“涉外”二字(GB/T14308-2003;
2010年第三次修訂,《中華人民共和國旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2010。
在最新修訂的標(biāo)準(zhǔn)中,對五星級是這樣要求的:
1.1建筑物外觀和建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)具有鮮明的豪華飯店的品質(zhì),飯店空間布局合理,方便賓客在飯店內(nèi)活動
1.2內(nèi)外裝修應(yīng)采用高檔材料,符合環(huán)保要求,工藝精致,整體氛圍協(xié)調(diào),風(fēng)格突出
1.3各種指示用和服務(wù)用文字應(yīng)至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。導(dǎo)向標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀,導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的規(guī)定
1.4應(yīng)有中央空調(diào)(別墅式度假飯店除外,各區(qū)域空氣質(zhì)量良好
1.5應(yīng)有運(yùn)行有效的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),前后臺聯(lián)網(wǎng),有飯店獨(dú)立的官方網(wǎng)站或者互聯(lián)網(wǎng)主頁,并能夠提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)
1.6應(yīng)有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)。背景音樂曲目、音量與所在區(qū)域和時(shí)間段相適應(yīng),音質(zhì)良好
1.7設(shè)施設(shè)備應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)良好,無噪音,安全完好、整潔、衛(wèi)生和有效
1.8應(yīng)具備健全的管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范與操作標(biāo)準(zhǔn)
1.9員工應(yīng)著工裝,工裝專業(yè)設(shè)計(jì)、材質(zhì)良好、做工精致
1.10員工訓(xùn)練有素,能用普通話和英語提供服務(wù),必要時(shí)可用第二種外國語提供服務(wù)
1.11應(yīng)有與本星級相適應(yīng)的節(jié)能減排方案并付諸實(shí)施
1.12應(yīng)有突發(fā)事件(突發(fā)事件應(yīng)包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、公共衛(wèi)生和傷亡事件、社會治安事件等處置的應(yīng)急預(yù)案,有年度實(shí)施計(jì)劃,并定期演練
1.13應(yīng)有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度,應(yīng)有專門的教材、專職培訓(xùn)師及專用員工培訓(xùn)教室
2.2裝飾設(shè)計(jì)有整體風(fēng)格,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足,整體視覺效果和諧
2.3總服務(wù)臺位置合理,接待人員應(yīng)24h提供接待、問詢和結(jié)帳等服務(wù)。并能提供留言、總帳單結(jié)帳、國內(nèi)和國際信用卡結(jié)算、外幣兌換等服務(wù)
2.4應(yīng)專設(shè)行李寄存處,配有飯店與賓客同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱,保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽,能夠保護(hù)賓客的隱私
2.5應(yīng)提供飯店基本情況、客房價(jià)目等信息,提供所在地旅游資源、當(dāng)?shù)芈糜谓煌叭珖糜谓煌ǖ男畔ⅲ⒃诳偱_能提供中英文所在地交通圖、與住店賓客相適應(yīng)的報(bào)刊
2.7門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人出入坡道,配備輪椅,有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,為殘障人士提供必要的服務(wù)
2.8應(yīng)24h接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂
2.9應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員,18h迎送賓客
2.10應(yīng)有專職行李員,配有專用行李車,24h提供行李服務(wù),提供小件行李寄存服務(wù)
2.11應(yīng)提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)
2.12應(yīng)有專職人員處理賓客關(guān)系,18h在崗服務(wù)
3.1應(yīng)有至少50間(套可供出租的客房
3.270%客房的面積(不含衛(wèi)生間和門廊應(yīng)不小于20m2
3.3應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)間(大床房、雙床房,殘疾人客房,兩種以上規(guī)格的套房(包括至少4個(gè)開間的豪華套房,套房布局合理
3.4裝修豪華,具有良好的整體氛圍。應(yīng)有舒適的床墊及配套用品。寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、全身鏡、行李架等家具配套齊全、布置合理、使用便利。所有電器開關(guān)方便賓客使用。室內(nèi)滿鋪高級地毯,或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾。采用區(qū)域照明,目的物照明效果良好
3.5客房門能自動閉合,應(yīng)有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。客房內(nèi)應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明
3.6客房內(nèi)應(yīng)有裝修精致的衛(wèi)生間。有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品、浴缸并帶淋浴噴頭(另有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭,配有浴簾或其它有效的防濺設(shè)施。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花,色調(diào)高雅柔和。采用分區(qū)照明且目的物照明效果良好。有良好的無明顯噪音的排風(fēng)設(shè)施,溫濕度與客房無明顯差異。有110V/220V不間斷電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24h供應(yīng)冷、熱水,水龍頭冷熱標(biāo)識清晰。所有設(shè)施設(shè)備均方便賓客使用
3.7客房內(nèi)應(yīng)有飯店專用電話機(jī),方便使用。可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話,并備有電話使用說明和所在地主要電話指南
3.8應(yīng)有彩色電視機(jī),畫面和音質(zhì)優(yōu)良。播放頻道不少于24個(gè),頻道順序有編輯,備有頻道目錄
3.9應(yīng)有背景音樂,音質(zhì)良好,曲目適宜,音量可調(diào)
3.10應(yīng)有防噪音及隔音措施,效果良好
3.11應(yīng)有紗簾及遮光窗簾,遮光效果良好
3.12應(yīng)有至少兩種規(guī)格的電源插座,電源插座應(yīng)有兩個(gè)以上供賓客使用的插位,位置方便賓客使用,并可提供插座轉(zhuǎn)換器
3.13應(yīng)有與本星級相適應(yīng)的文具用品。配有服務(wù)指南、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖等。提供與住店賓客相適應(yīng)的報(bào)刊
3.14床上用棉織品(床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等及衛(wèi)生間針織用品(浴巾、浴衣、毛巾等材質(zhì)高檔、工藝講究、柔軟舒適。可應(yīng)賓客要求提供多種規(guī)格的枕頭
3.15客房、衛(wèi)生間應(yīng)每天全面清理一次,每日或應(yīng)賓客要求更換床單、被套及枕套,客用品和消耗品補(bǔ)充齊全,并應(yīng)賓客要求隨時(shí)進(jìn)房清理
3.16應(yīng)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),并備有使用說明,使用方便
3.17應(yīng)提供開夜床服務(wù),夜床服務(wù)效果良好
3.18應(yīng)提供客房微型酒吧(包括小冰箱服務(wù),配置適量與住店賓客相適應(yīng)的酒和飲料,備有飲用器具和價(jià)目單。免費(fèi)提供茶葉或咖啡。提供冷熱飲用水,可應(yīng)賓客要求提供冰塊
3.19應(yīng)提供客衣干洗、濕洗、熨燙服務(wù),可在24h內(nèi)交還賓客,可提供加急服務(wù)
3.20應(yīng)24h提供送餐服務(wù)。有送餐菜單和飲料單,送餐菜式品種不少于8種,飲料品種不少于4種,甜食品種不少于4種,有可掛置門外的送餐牌,送餐車應(yīng)有保溫設(shè)備
3.21應(yīng)提供自動和人工叫醒、留言及語音信箱服務(wù),服務(wù)效果良好
3.22應(yīng)提供賓客在房間會客服務(wù),應(yīng)賓客的要求及時(shí)提供加椅和茶水服務(wù)
3.23客房內(nèi)應(yīng)備有擦鞋用具,并提供擦鞋服務(wù)
4.1各餐廳布局合理、環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新,不串味,溫度適宜
4.2應(yīng)有裝飾豪華、氛圍濃郁的中餐廳
4.3應(yīng)有裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳(或外國特色餐廳或風(fēng)格獨(dú)特的風(fēng)味餐廳,均配有專門廚房
4.4應(yīng)有位置合理、獨(dú)具特色、格調(diào)高雅的咖啡廳,提供品質(zhì)良好的自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳營業(yè)時(shí)間不少于18h
4.5應(yīng)有3個(gè)以上宴會單間或小宴會廳。提供宴會服務(wù),效果良好
4.7餐具應(yīng)按中外習(xí)慣成套配置,材質(zhì)高檔,工藝精致,有特色,無破損磨痕,光潔、衛(wèi)生
4.8菜單及飲品單應(yīng)裝幀精美,完整清潔,出菜率不低于90%
5.1位置合理、布局科學(xué),傳菜路線不與非餐飲公共區(qū)域交叉
5.2廚房與餐廳之間,采取有效的隔音、隔熱和隔味的措施。進(jìn)出門分開并能自動閉合
5.3墻面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有地槽
5.4冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔,有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施
5.6粗加工間與其它操作間隔離,各操作間溫度適宜,冷氣供應(yīng)充足
5.7洗碗間位置合理(緊臨廚房與餐廳出入口,配有洗碗和消毒設(shè)施
5.8有必要的冷藏、冷凍設(shè)施,生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫
5.9有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉,排污設(shè)施(地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等保持暢通清潔
5.10采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施
5.11應(yīng)有食品化驗(yàn)室或留樣送檢機(jī)制
6.1應(yīng)有兩種以上規(guī)格的會議設(shè)施,有多功能廳,配備相應(yīng)的設(shè)施并提供專業(yè)服務(wù)
6.2應(yīng)有康體設(shè)施,布局合理,提供相應(yīng)的服務(wù)
7.1飯店室外環(huán)境整潔美觀,綠色植物維護(hù)良好
7.2飯店后臺區(qū)域設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔、維護(hù)良好,前后臺的銜接合理,通往后臺的標(biāo)識清晰
7.3應(yīng)有效果良好的回車線,并有與規(guī)模相適應(yīng)泊位的停車場,有殘疾人停車位,停車場環(huán)境效果良好,提供必要的服務(wù)
7.43層以上(含3層建筑物應(yīng)有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯,轎廂裝飾高雅,速度合理,通風(fēng)良好;另備有數(shù)量、位置合理的服務(wù)電梯
7.5各公共區(qū)域均應(yīng)有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間,環(huán)境優(yōu)良,通風(fēng)良好
7.6應(yīng)有商品部,出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品等
7.7應(yīng)有商務(wù)中心,可提供傳真、復(fù)印、國際長途電話、打字等服務(wù),有可供賓客使用的電腦,并可提供代發(fā)信件、手機(jī)充電等服務(wù)
7.10應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施和有應(yīng)急供電系統(tǒng)
7.11主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)
7.12走廊及電梯廳地面應(yīng)滿鋪地毯或其他高檔材料,墻面整潔、有裝修裝飾,溫度適宜、通風(fēng)良好、光線適宜。緊急出口標(biāo)識清楚醒目,位置合理,無障礙物。有符合規(guī)范的逃生通道、安全避難場所
7.13應(yīng)有充足的員工生活和活動設(shè)施
功能劃分清晰,設(shè)施安全便捷,裝修高檔,標(biāo)注信息的圖形符號符合標(biāo)準(zhǔn),配備中央空調(diào)、背景音響、電腦管理系統(tǒng),與酒店相適應(yīng)。
接待大廳標(biāo)準(zhǔn)為:寬敞明亮,風(fēng)格豪華;有總服務(wù)臺,24小時(shí)有工作人員值班;可提供外幣兌換、信用卡、一次性結(jié)賬和留言服務(wù);提供酒店相關(guān)價(jià)目表、宣傳資料、本市或全國交通及旅游地圖等。;能夠8小時(shí)接受國際國內(nèi)預(yù)訂,配備門童、行李員、大堂經(jīng)理和值班經(jīng)理,并為客人提供保險(xiǎn)箱;
有供殘疾人使用的客人休息區(qū)和相應(yīng)設(shè)施,可提供出租車安排和店內(nèi)尋人服務(wù);工作人員至少會說兩門外語,總機(jī)部工作人員至少會說三門外語;指示性服務(wù)標(biāo)志應(yīng)至少用中文和英文表示。
1.床上用品雖然酒店的被套每天都換,但是皮膚敏感的人還是會覺得不舒服。普通人也盡量不裸睡,準(zhǔn)備一套舒適的睡衣。如果條件允許,可以自帶床單,鋪在身下。
2.馬桶這種頻繁接觸皮膚的物體,即使再清潔也不能放松警惕。可以準(zhǔn)備一些一次性馬桶坐墊,間接隔離皮膚接觸。
3.盡量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。
4.熱水壺。一般酒店會為客人準(zhǔn)備一個(gè)熱水壺。第一次燒開水后建議不要馬上喝。先燒消毒,再燒第二壺備用。
1、五星級酒店內(nèi)部功用區(qū)劃分合理,設(shè)施使用安全便當(dāng),供應(yīng)2種以上言語服務(wù)、崗位分工明晰且酒店、城市、景點(diǎn)介紹、交通介紹齊備。2、五星級酒店室內(nèi)要裝修高級,材料奢華。房間不少于50套并且需要含有殘疾人客房、日用品及家具配套完全。3、五星級酒店要有中西式餐廳,能供應(yīng)至少2種風(fēng)味的中餐,含小型宴會廳及封閉式酒吧間,客服人員能用英文服務(wù)。4、五星級酒店公共區(qū)域要求規(guī)整潔凈,能滿足停車位及共用衛(wèi)生間需求,隨時(shí)有客服人員指引。5、五星級酒店至少具有包容200人以上的會議廳并配有衣帽間,相應(yīng)影音設(shè)備齊全,公共及健康文娛設(shè)備齊全。
新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn)從2010年1月1日開始實(shí)行。與舊標(biāo)準(zhǔn)相比,新的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)游客住店舒適度,如客房舒適度的評分從之前的10分提高到35分。新標(biāo)準(zhǔn)還對酒店服務(wù)進(jìn)行了量化。如對迎賓托運(yùn)行李分為:及時(shí)將行李送入房間、輕拿輕放行李等4個(gè)動作,對每個(gè)動作進(jìn)行評分。此外,還大幅降低了游泳池、高爾夫球場等康體設(shè)施的分值。如游泳池的分?jǐn)?shù)從17分降到10分。
新標(biāo)準(zhǔn)還對酒店服務(wù)進(jìn)行了量化。如舊標(biāo)準(zhǔn)中,對迎賓托運(yùn)行李就8個(gè)字“態(tài)度好、效率高、安全”。而新標(biāo)準(zhǔn)中,將這種服務(wù)分為:及時(shí)將行李送入房間、輕拿輕放行李等4個(gè)動作,對每個(gè)動作進(jìn)行評分。此外,還大幅降低了游泳池、高爾夫球場等康體設(shè)施的分值。如游泳池的分?jǐn)?shù)從17分降到10分。
五星酒店是旅游酒店的最高等級。除了房間設(shè)施豪華外,具有各種各樣的餐廳,較大規(guī)模的宴會廳、會議廳,綜合服務(wù)比較齊全,是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。
1、酒店功能規(guī)劃要合理,各種硬件設(shè)備使用,安全系數(shù)高,使用便捷。
2、酒店室內(nèi)外裝修高檔,精致大氣,風(fēng)格不凡,且裝修的材質(zhì)都是比較高檔名貴的。
3、酒店內(nèi)部的公共場所需符合國家嚴(yán)格要求的標(biāo)準(zhǔn)。
4、有良好的服務(wù)系統(tǒng)和安保系統(tǒng)。
1、接待大廳必須空間大寬敞,裝修商高檔次,并且給人以溫暖的氣氛。
2、前臺的接待必須熱情,24小時(shí)在線服務(wù)且會兩種或兩種以上的外語。
3、提供方便客戶的留言,投訴建議等服務(wù)。
4、提供外幣兌換服務(wù)及信用卡服務(wù)。
5、前臺提供酒店當(dāng)天的價(jià)目表以及各地區(qū)差的時(shí)間。
6、提供本事的交通地圖以及全國的旅游路線地圖并提供報(bào)刊雜志等。
7、在非營業(yè)區(qū)設(shè)置客戶休息場所提供各種服務(wù),包括尋人尋物。安排出租車服務(wù),送貨上門等。
1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套,80%的客房面積不能小于25平米。至少保留有6個(gè)能開間的豪華包間。并且備有特殊人群專用客房。
2、每間客房都裝修豪華,包括設(shè)施的完整無損壞。如有損壞或安全隱患的地方,應(yīng)及時(shí)排查與更換。
3、提供五星級的生活用品及小型便攜式用品
4、對留言前臺的客戶,前臺給予重視及及時(shí)處理客戶的留言問題
5、客房每天進(jìn)行全面消毒整理及更換補(bǔ)給服務(wù)
1、能提供各種宴會包廂的中餐廳及提供不同風(fēng)格的西餐廳
2、能提供具有特色高雅格調(diào)的咖啡廳
3、酒店內(nèi)或附近配有大型商超,方便客戶購物。
1、五星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)2、五星級酒店有哪些標(biāo)準(zhǔn)3、五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)是什么?4、五星級酒店的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?5、五星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)
1、客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù),提供語音信箱服務(wù)。
3、不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)。
4、不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間
5、所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間。
6、設(shè)商務(wù)樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所。
7、商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備。
8、為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無線尋呼服務(wù)。
10、委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù)。
11、提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),傳輸速率不小于64kbit/s。
14、提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)。
15、圖書館(至少有1000冊圖書。
16、有至少容納200人會議的專用會議廳,配有衣帽間。
18、同聲傳譯設(shè)施(至少4種語言。
21、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)。
22、有專門的復(fù)印室,配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備。
23、有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備。
25、有至少5000平方米的展鑒廳。
27、卡拉OK廳或KTV房(至少4間。
32、多功能廳,能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳。
39、室內(nèi)游泳池(水面面積至少40平方米。
40、室外游泳池(水面面積至少100平方米。
星級酒店要有三種枕頭供客人選擇,前廳要有同層公用衛(wèi)生間。
五星級酒店由國家旅游局設(shè)立的全國旅游星級飯店評定委員會(以下簡稱為“全國星評委”按照《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2010負(fù)責(zé)評定,截止到2013年2月,中國共有758家五星級飯店。
凡在中華人民共和國境內(nèi)正式營業(yè)一年以上的旅游飯店,均可申請星級評定。經(jīng)評定達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的飯店,由全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的星級證書和標(biāo)志牌。星級標(biāo)志的有效期為三年。
參考資料來源:百度百科——酒店五星級標(biāo)準(zhǔn)
參考資料來源:百度百科——五星級酒店
功能劃分清晰,設(shè)施安全方便,裝修高檔,標(biāo)注信息的圖形和符號符合標(biāo)準(zhǔn),配有與酒店相適應(yīng)的中央空調(diào)、背景音響及計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
對于接待大廳的標(biāo)準(zhǔn):寬敞明亮,風(fēng)格豪華;設(shè)有總服務(wù)臺,工作人員24小時(shí)在崗;可提供外幣兌換、信用卡、一次性結(jié)賬及留言服務(wù);提供與酒店有關(guān)的價(jià)目表、宣傳品及本市或全國的交通和旅游地圖等;能夠8小時(shí)接受國際和國內(nèi)訂房,配備門衛(wèi)、行李員、大堂經(jīng)理和值班經(jīng)理,有供客人使用的保險(xiǎn)箱;
設(shè)有客人休息區(qū)和相應(yīng)的殘疾人設(shè)施,能夠提供安排出租車和店內(nèi)尋人服務(wù);工作人員至少會兩種外語,總機(jī)處工作人員至少會三種外語;指示性的服務(wù)標(biāo)識最少用中英文兩種語言表示。
1、床上用品酒店的床單被套雖然每天都更換,皮膚敏感的人還是覺得不舒服,普通人也盡量不要光著身子睡覺,準(zhǔn)備一套舒適的睡衣,有條件的也可以自己帶床被單鋪在身下。
2、馬桶這個(gè)頻繁與皮膚接觸的物件哪怕清洗的再干凈也不可以放松警惕,可以準(zhǔn)備一些一次性馬桶坐墊,把皮膚接觸間接隔離開。
3、浴缸盡量不要泡浴,用淋浴花灑最好。
4、熱水壺一般酒店會為住客準(zhǔn)備一個(gè)熱水壺,建議不要第一次燒水后馬上就飲用,先燒一遍消毒后燒第二壺再使用。
功能劃分清晰,設(shè)施安全便捷,裝修高檔,標(biāo)注信息的圖形符號符合標(biāo)準(zhǔn),配備中央空調(diào)、背景音響、電腦管理系統(tǒng),與酒店相適應(yīng)。
接待大廳標(biāo)準(zhǔn)為:寬敞明亮,風(fēng)格豪華;有總服務(wù)臺,24小時(shí)有工作人員值班;可提供外幣兌換、信用卡、一次性結(jié)賬和留言服務(wù);提供酒店相關(guān)價(jià)目表、宣傳資料、本市或全國交通及旅游地圖等。;能夠8小時(shí)接受國際國內(nèi)預(yù)訂,配備門童、行李員、大堂經(jīng)理和值班經(jīng)理,并為客人提供保險(xiǎn)箱;
有供殘疾人使用的客人休息區(qū)和相應(yīng)設(shè)施,可提供出租車安排和店內(nèi)尋人服務(wù);工作人員至少會說兩門外語,總機(jī)部工作人員至少會說三門外語;指示性服務(wù)標(biāo)志應(yīng)至少用中文和英文表示。
1.床上用品雖然酒店的被套每天都換,但是皮膚敏感的人還是會覺得不舒服。普通人也盡量不裸睡,準(zhǔn)備一套舒適的睡衣。如果條件允許,可以自帶床單,鋪在身下。
2.馬桶這種頻繁接觸皮膚的物體,即使再清潔也不能放松警惕。可以準(zhǔn)備一些一次性馬桶坐墊,間接隔離皮膚接觸。
3.盡量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。
4.熱水壺。一般酒店會為客人準(zhǔn)備一個(gè)熱水壺。第一次燒開水后建議不要馬上喝。先燒消毒,再燒第二壺備用。
1、建筑物外觀和建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)具有鮮明的豪華飯店的品質(zhì),飯店空間布局合理,方便賓客在飯店內(nèi)活動
2、內(nèi)外裝修應(yīng)采用高檔材料,符合環(huán)保要求,工藝精致,整體氛圍協(xié)調(diào),風(fēng)格突出
3、各種指示用和服務(wù)用文字應(yīng)至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。導(dǎo)向標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀,導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的規(guī)定
4、應(yīng)有中央空調(diào)(別墅式度假飯店除外,各區(qū)域空氣質(zhì)量良好
5、應(yīng)有運(yùn)行有效的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),前后臺聯(lián)網(wǎng),有飯店獨(dú)立的官方網(wǎng)站或者互聯(lián)網(wǎng)主頁,并能夠提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)。
用星的數(shù)量和顏色表示旅游飯店的星級。旅游飯店星級分為五個(gè)級別,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級。最低為一星級,最高為五星級。星級越高,表示飯店的等級越高。
星級標(biāo)志由長城與五角星圖案構(gòu)成,星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級。
一至五星級的酒店銅牌上以鍍金五角星為符號,而獲得“白金五星級”的酒店,其標(biāo)牌上綴有的五顆星將選用白金色。
參考資料來源:百度百科—五星級酒店
1、酒店功能規(guī)劃要合理,各種硬件設(shè)備使用,安全系數(shù)高,使用便捷。
2、酒店室內(nèi)外裝修高檔,精致大氣,風(fēng)格不凡,且裝修的材質(zhì)都是比較高檔名貴的。
3、酒店內(nèi)部的公共場所需符合國家嚴(yán)格要求的標(biāo)準(zhǔn)。
4、有良好的服務(wù)系統(tǒng)和安保系統(tǒng)。
1、接待大廳必須空間大寬敞,裝修商高檔次,并且給人以溫暖的氣氛。
2、前臺的接待必須熱情,24小時(shí)在線服務(wù)且會兩種或兩種以上的外語。
3、提供方便客戶的留言,投訴建議等服務(wù)。
4、提供外幣兌換服務(wù)及信用卡服務(wù)。
5、前臺提供酒店當(dāng)天的價(jià)目表以及各地區(qū)差的時(shí)間。
6、提供本事的交通地圖以及全國的旅游路線地圖并提供報(bào)刊雜志等。
7、在非營業(yè)區(qū)設(shè)置客戶休息場所提供各種服務(wù),包括尋人尋物。安排出租車服務(wù),送貨上門等。
1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套,80%的客房面積不能小于25平米。至少保留有6個(gè)能開間的豪華包間。并且備有特殊人群專用客房。
2、每間客房都裝修豪華,包括設(shè)施的完整無損壞。如有損壞或安全隱患的地方,應(yīng)及時(shí)排查與更換。
3、提供五星級的生活用品及小型便攜式用品
4、對留言前臺的客戶,前臺給予重視及及時(shí)處理客戶的留言問題
5、客房每天進(jìn)行全面消毒整理及更換補(bǔ)給服務(wù)
1、能提供各種宴會包廂的中餐廳及提供不同風(fēng)格的西餐廳
2、能提供具有特色高雅格調(diào)的咖啡廳
3、酒店內(nèi)或附近配有大型商超,方便客戶購物。