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1、酒店提示標(biāo)語(yǔ)應(yīng)該貼在客房?jī)?nèi)的以下位置：
2、*洗手間：提示小心地滑的標(biāo)語(yǔ)應(yīng)該貼在馬桶或浴缸附近，以引起客人的注意。
3、*門(mén)后：提示鎖好門(mén)窗的標(biāo)語(yǔ)應(yīng)該貼在客房門(mén)的背面，使得客人一眼就能看到。
4、*床頭：提示不吸煙的標(biāo)語(yǔ)可以放在床頭柜上，或者貼在床頭墻上。
5、無(wú)論貼在何處，酒店提示標(biāo)語(yǔ)都應(yīng)該明顯可見(jiàn)，同時(shí)與酒店的整體風(fēng)格保持一致。
公共廁所滑倒受傷責(zé)任，在我們的生活中大家應(yīng)該對(duì)法律方面的問(wèn)題不陌生，其實(shí)大部分我們私下不能解決的問(wèn)題都是可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決的，以下了解公共廁所滑倒受傷責(zé)任。
根據(jù)證據(jù)顯示，酒店在客房的衛(wèi)生間內(nèi)確實(shí)張貼有“小心地滑”的安全提示，但沒(méi)有提供防滑墊等安全防護(hù)設(shè)施，導(dǎo)致劉先生在沐浴后走出衛(wèi)生間時(shí)滑倒摔傷。對(duì)此，酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。另外，作為住宿客人，劉先生在進(jìn)入酒店房間時(shí)，亦應(yīng)當(dāng)了解客房設(shè)施的具體使用情況，其自身亦負(fù)有安全注意義務(wù)，故其對(duì)損失亦應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。對(duì)于責(zé)任比例由法院根據(jù)雙方過(guò)錯(cuò)程度予以判定。
另外，劉先生要求的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、后期治療費(fèi)等相關(guān)損失，對(duì)超出票據(jù)的部分以及無(wú)證據(jù)予以證明的部分法院不予支持。最后，法院判決酒店賠償劉先生各項(xiàng)損失共計(jì)2、3萬(wàn)余元。
安徽合肥男子在服務(wù)區(qū)上廁所滑倒骨折，服務(wù)區(qū)被判賠償1、7萬(wàn)余元
“免費(fèi)讓他上廁所，自己摔骨折了憑什么讓我賠錢(qián)？”安徽合肥，近日公布的一份判決書(shū)顯示肥東縣一家服務(wù)區(qū)被判賠償男子甘某1、7萬(wàn)余元。天降暴雨，男子甘某路過(guò)肥東縣一家服務(wù)區(qū)時(shí)，因內(nèi)急顧不上打傘，一路小跑趕往男廁所。
當(dāng)他跑到男廁所正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)彎時(shí)，腳下一滑不慎滑倒，但因著急上廁所甘某立即爬了起來(lái)，方便之后也認(rèn)為沒(méi)有大礙于是就上車(chē)離去。
然而在途中甘某發(fā)覺(jué)肩部越來(lái)越痛，當(dāng)晚，下了高速之后在老鄉(xiāng)的陪同下到蘇州市一家醫(yī)院就診，經(jīng)醫(yī)生診斷，發(fā)現(xiàn)他左肱骨近端骨折，于是就住院進(jìn)行手術(shù)治療。
甘某認(rèn)為骨折就是在服務(wù)區(qū)上廁所時(shí)摔傷的，他將此事告訴了自己的家人。后來(lái)他的姐夫前往服務(wù)區(qū)要求調(diào)取當(dāng)日監(jiān)控視頻，然而工作人員拒絕了他，但同意保持視頻一段時(shí)間。
甘某向法院起訴要求涉案服務(wù)區(qū)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)損失，并向法院申請(qǐng)調(diào)查令調(diào)取案發(fā)時(shí)的監(jiān)控視頻，然而服務(wù)區(qū)聲稱(chēng)視頻早就被覆蓋了，無(wú)法提供。
服務(wù)區(qū)以為沒(méi)有了視頻就沒(méi)有證據(jù)證明甘某是在他們服務(wù)區(qū)摔倒的，也就無(wú)須承擔(dān)賠償責(zé)任。
本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)就在于干某到底是不是在服務(wù)區(qū)摔倒受傷的？
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第九十五條一方當(dāng)事人控制證據(jù)無(wú)正當(dāng)理由拒不提交，對(duì)待證事實(shí)負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人主張?jiān)撟C據(jù)的內(nèi)容不利于控制人的，人民法院可以認(rèn)定該主張成立。
涉案服務(wù)區(qū)明明裝有監(jiān)控視頻卻無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供，甘某的姐夫曾到服務(wù)區(qū)要求復(fù)制遭到拒絕，但服務(wù)區(qū)工作人員曾明確表示會(huì)保存該視頻。現(xiàn)法庭要求提供證據(jù)服務(wù)區(qū)卻找理由拒絕提交。
作為服務(wù)區(qū)，其有能力保存證明案件事實(shí)的關(guān)鍵證據(jù)，依據(jù)上述證據(jù)規(guī)定，服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)證據(jù)內(nèi)容的不利后果，法院據(jù)此認(rèn)定甘某主張因雨天路滑在服務(wù)區(qū)摔傷的事實(shí)成立。
根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
涉事服務(wù)區(qū)作為公共場(chǎng)所的管理者，沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)，在本次事故中存在一定過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。很多服務(wù)區(qū)遇到這種大雨天氣，都會(huì)在路上鋪一些墊子，防止旅客滑倒摔傷，以免出事承擔(dān)賠償責(zé)任。
甘某在雨天跑著上廁所，自身也沒(méi)有盡到注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。
最終一審法院根據(jù)雙方的過(guò)錯(cuò)程度，判決涉事服務(wù)區(qū)對(duì)甘某的摔傷承擔(dān)40%的賠償責(zé)任。甘某的各項(xiàng)損失合計(jì)44461、39元，因此被告涉事服務(wù)區(qū)應(yīng)賠償甘某17784、56元。
一審判決后涉事服務(wù)區(qū)不服，提出上訴，合肥中院審理后，駁回上訴，維持原判。
“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證。”是民事訴訟的重要原則，但實(shí)際上很多關(guān)鍵證據(jù)原告無(wú)法取得，證明案件事實(shí)的很多證據(jù)都掌握在被告手中。對(duì)此原告可以申請(qǐng)法院開(kāi)具調(diào)查令調(diào)取或者由法庭依職權(quán)調(diào)取，被告不配合或者拒絕提供的須承擔(dān)不利后果。
顧客在飯店滑倒受傷，華創(chuàng)防滑告訴您地面防滑的重要性
和三五好友聚餐聊天，本該是件開(kāi)心的事兒。誰(shuí)曾想，于先生卻因與朋友到小飯店吃了個(gè)飯，引起一場(chǎng)訴訟。
近日，海寧法院受理了這起人身?yè)p害賠償糾紛。
2019年年底，于先生應(yīng)邀參加幾個(gè)好友在海寧某砂鍋店的聚餐，期間小酌了幾杯酒，于先生起身想上洗手間。
從包廂到洗手間需經(jīng)過(guò)廚房外的通道，沒(méi)想到，于先生在中途發(fā)生了意外。他在過(guò)道上摔倒，頭部正好砸在了堆放在過(guò)道旁的魚(yú)缸上，臉部被玻璃直接拉了一條口子。
砂鍋店的經(jīng)營(yíng)者韓先生發(fā)現(xiàn)后，立即將于先生送往醫(yī)院救治。所幸送醫(yī)及時(shí)，于先生并無(wú)大礙，只是臉部的傷疤十分明顯，需要休養(yǎng)。韓先生為此賠償了于先生2000元的治療費(fèi)。但幾個(gè)月后，于先生發(fā)現(xiàn)臉部傷疤修復(fù)效果不佳，遺留有明顯疤痕，于是找到韓先生理論，雙方就賠償事宜爭(zhēng)執(zhí)不下。
無(wú)奈，于先生將砂鍋店作為被告訴至海寧法院，請(qǐng)求砂鍋店賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、整容費(fèi)等1、7萬(wàn)余元。
法庭上，韓先生認(rèn)為，事故確實(shí)發(fā)生在自己店內(nèi)，但那天于先生是喝得醉醺醺后才來(lái)的飯店，上廁所時(shí)也沒(méi)有好友攙扶幫助，摔倒是其自身原因，應(yīng)由于先生自己承擔(dān)損失。
于先生則認(rèn)為，砂鍋店里的通道設(shè)置不合理，廚房?jī)?nèi)油煙都散落在走道上，地面油膩濕滑，店內(nèi)也無(wú)任何警告標(biāo)識(shí)，才會(huì)導(dǎo)致自己摔傷，砂鍋店應(yīng)賠償全部損失。
承辦法官告知雙方，砂鍋店對(duì)外營(yíng)業(yè)，負(fù)有管理自身經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的義務(wù)，有責(zé)任保障消費(fèi)者在店內(nèi)的安全，如果有任何安全隱患，應(yīng)當(dāng)作出明顯的警示告知。地面油滑容易摔倒是本次事故發(fā)生的直接原因，砂鍋店負(fù)有不可推卸的責(zé)任。但于先生作為成年人，應(yīng)當(dāng)明知自己在醉酒的情形下，發(fā)生意外受傷的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加，理應(yīng)有更高的注意義務(wù)，但其沒(méi)有引起警惕導(dǎo)致摔倒，也負(fù)有一定責(zé)任。
最終，雙方對(duì)法官的釋法說(shuō)理表示贊同，并就賠償事宜達(dá)成一致方案，由砂鍋店繼續(xù)賠償于先生1萬(wàn)元，韓先生也當(dāng)場(chǎng)履行了義務(wù)。
民法典第一千一百九十八條明確規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。無(wú)論是大飯店還是小飯館，都屬于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所范疇，應(yīng)盡安全保障義務(wù)，對(duì)各類(lèi)發(fā)生意外的可能情形做到醒目的警示告知。否則，一旦發(fā)生顧客受傷意外，有承擔(dān)賠償責(zé)任的法律風(fēng)險(xiǎn)。
一、對(duì)于在廁所摔倒算不算工傷？
工作時(shí)間，工作中上廁所摔傷，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷。
工作時(shí)間，工作中上廁所摔傷，雖然上廁所與勞動(dòng)者的.工作內(nèi)容無(wú)關(guān)，但這是人的必要的，合理的生理需要，與勞動(dòng)者的正常工作密不可分，可以視為“因?yàn)楣ぷ髟颉彼稀豆ｋU(xiǎn)條例》第十四條(一)款規(guī)定，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷。
非工作中上廁所摔傷，不是工傷。
第十四條職工有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：
(一)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的;
(二)工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的;
(三)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的;
(五)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的;
(六)在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車(chē)事故傷害的;
(七)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。
1、達(dá)到傷殘等級(jí)人員，治療工傷或職業(yè)病的醫(yī)療費(fèi)。掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、藥費(fèi)。
2、被鑒定為一級(jí)至四級(jí)的傷殘人員待遇：
(1)按月發(fā)給傷殘撫恤金，標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)為本人工資的90%，二級(jí)為本人工資的85%，三級(jí)為本人工資的80%，四級(jí)為本人工資的75%;
(2)發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)為傷殘職工本人24個(gè)月工資，二級(jí)為傷殘職工本人22個(gè)月工資，三級(jí)為傷殘職工本人20個(gè)月工資，四級(jí)為傷殘職工本人18個(gè)月工資;
(3)經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)鑒定確認(rèn)需要護(hù)理的，其每月的護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：全部護(hù)理依賴(lài)的按本市上年度職工月平均工資的50%發(fā)給護(hù)理費(fèi);大部分護(hù)理依賴(lài)的按本市上年度職工月平均工資的40%發(fā)給護(hù)理費(fèi);部分護(hù)理依賴(lài)的按本市上年度職工月平均工資的30%發(fā)給。
3、被鑒定為五級(jí)至十級(jí)的，享受以下待遇：
(1)一次性傷殘補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)：五級(jí)為傷殘職工本人16個(gè)月工資;六級(jí)為傷殘職工本人14個(gè)月;七級(jí)為傷殘職工本人12個(gè)月;八級(jí)為傷殘職工本人10個(gè)月;九級(jí)為傷殘職工本人8個(gè)月;十級(jí)為傷殘職工本人6個(gè)月;
(2)在職傷殘補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)：本人工資降低部分的90%;
(3)一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金：如本人愿意自謀職業(yè)并經(jīng)企業(yè)同意的，或者勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，終止合同后要人自行擇業(yè)的，一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為：五級(jí)30個(gè)月本市上年度職工月平均工資;六級(jí)25個(gè)月本市上年度職工月平均工資;七級(jí)20個(gè)月本市上年度職工月平均工資;八級(jí)15個(gè)月本市上年度職工月平均工資;
九級(jí)10個(gè)月本市上年度職工月平均工資;十級(jí)5個(gè)月本市上年度職工月平均工資。傷殘就業(yè)補(bǔ)助金的領(lǐng)取，不影響被保險(xiǎn)人按照失業(yè)保險(xiǎn)規(guī)定應(yīng)當(dāng)享受的失業(yè)救濟(jì)金待遇。
(1)每月的供養(yǎng)親屬撫恤金，標(biāo)準(zhǔn)為：配偶每月按本市上年度職工月平均工資的40%發(fā)給，其他供養(yǎng)親屬每人每月按30%發(fā)給，孤寡老人或者孤兒每人每月按50%發(fā)給，直至失去供養(yǎng)條件為止;撫恤金總額不得超過(guò)本市上年度職工月平均工資。供養(yǎng)親屬的范圍和條件按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，供養(yǎng)親屬失去供養(yǎng)條件時(shí)不再享受該項(xiàng)撫恤金;
(2)一次性工亡補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為48個(gè)月的本市上年度職工月平均工資;
(3)喪葬補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為6個(gè)月本市上年度月平均工資;
(4)因工致殘1-4級(jí)享受傷殘撫恤金期間死亡的，除按本條(1)(3)款的規(guī)定執(zhí)行外，其工亡補(bǔ)助金的標(biāo)準(zhǔn)為24個(gè)月的本市上年度職工月平均工資。
5、傷殘者需要安裝假肢、儀眼、鍍牙和配置代步車(chē)等輔助器具的，由醫(yī)院提出意見(jiàn)，經(jīng)市或者區(qū)(縣)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)批準(zhǔn)，其所需費(fèi)用按國(guó)內(nèi)普及型標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。
綜合上面所說(shuō)的，工作中所受到的傷就會(huì)被稱(chēng)為工傷，不管是受到的什么傷只要與工作有關(guān)，就可以得到工傷部門(mén)的認(rèn)可，但如果在工作中做出與工作無(wú)關(guān)的事情而受到的傷就不能按工傷來(lái)處理，所以在申請(qǐng)的時(shí)候就一定要按條款來(lái)進(jìn)行辦理。
酒店安全應(yīng)急預(yù)案1
一、發(fā)現(xiàn)案情立即報(bào)警
每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必須迅速將案情信息傳到總機(jī)室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）。
1．員工在發(fā)現(xiàn)案情時(shí)，不要驚慌失措，應(yīng)沉著冷靜，就近用電話(huà)向總機(jī)室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）報(bào)警。
2．報(bào)警時(shí)，應(yīng)語(yǔ)言清晰地將案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、人數(shù)及簡(jiǎn)要情況報(bào)告清楚。告知報(bào)警人的部門(mén)、姓名或工號(hào)。
3．總機(jī)室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息，并立即報(bào)告安保部經(jīng)理。
4．安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解案情后，立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記匯報(bào)。
5．總經(jīng)理或總支書(shū)記接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即作出是否向長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)報(bào)警的決定。
A、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門(mén)，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的，公安人員到達(dá)前，經(jīng)總經(jīng)理或總支書(shū)記決定；公安人員到達(dá)后，由他們決定。
B、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線(xiàn)，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來(lái)后交他們處理。
D、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來(lái)后配合行動(dòng)。
E、如被害人傷勢(shì)嚴(yán)重，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋蝗绫缓θ艘呀?jīng)死亡，待公安人員、法醫(yī)來(lái)后配合工作。
F、公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)、偵察案件時(shí)，做好配合工作。
2．客房部：客房部經(jīng)理攜帶萬(wàn)x鑰匙趕赴現(xiàn)場(chǎng)以備急用，按總經(jīng)理或總支書(shū)記指令配合安保部工作。
3．工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒，接線(xiàn)板、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理或總支書(shū)記指令配合安保部工作。
A．負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息；
B．負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時(shí)辦公、休息地點(diǎn)；
C．保管客人遺留下來(lái)的財(cái)物及行李物品。
5．有關(guān)部門(mén)：按總經(jīng)理或總支書(shū)記的指令配合安保部或公安人員工作。
3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家
l、大堂崗要密切注視門(mén)口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的異常情況；員工崗要密切注視后門(mén)、停車(chē)場(chǎng)、桑拿部、保齡球館的異常情況。
2、注意觀(guān)察成群結(jié)伙來(lái)酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。
3、在巡視過(guò)程中，注意觀(guān)察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無(wú)飲酒過(guò)量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要售酒給他，如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)通報(bào)監(jiān)控室。
三、餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)員的職責(zé)
1、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量的客人應(yīng)立即通報(bào)監(jiān)控室（xxx），同時(shí)通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂(lè)部經(jīng)理或領(lǐng)班對(duì)客人進(jìn)行勸阻，并停止向其出售烈酒。
2、聽(tīng)到或看見(jiàn)有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)中通緝的犯罪嫌疑人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室（xxx）。
四、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序
1、報(bào)警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室（xxx）。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶x支或其它兇器，并報(bào)清自己的姓名或工號(hào)。
2、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后，A．立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將情況反饋監(jiān)控室；B.立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理，趕赴現(xiàn)場(chǎng)；C.立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；D．立即通知大堂崗，員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況；E.立即通知案發(fā)部門(mén)或承包戶(hù)的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場(chǎng)后，積極進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊(duì)員及案發(fā)部門(mén)服務(wù)員，將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，迅速平息事端，以防事態(tài)擴(kuò)大，將主要肇事者帶至公安室，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有x支或兇器，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理或總支書(shū)記，并迅速與長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)取得聯(lián)系，請(qǐng)他們立即出警。
4、案發(fā)部門(mén)經(jīng)理或承包戶(hù)家常菜館、桑拿部，美容美發(fā)、知青之家等單位負(fù)責(zé)人，接到報(bào)警后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)員工配合安保部工作：A．保護(hù)收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位；B．保護(hù)其他客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；C.指派專(zhuān)人保護(hù)貴重物品；D．配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)。
5、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的部門(mén)或承包戶(hù)經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負(fù)有保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，都具有同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)視而不見(jiàn)，無(wú)動(dòng)于衷，袖手旁觀(guān)者，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無(wú)兇器，如有，應(yīng)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。
7、公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，安保部注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無(wú)關(guān)人員，劃出警戒線(xiàn)，擔(dān)任警戒巡查，在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品，案發(fā)部門(mén)查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值等。
8、如發(fā)生嚴(yán)重傷害，安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令，與市急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋绨l(fā)生死亡，由公安部門(mén)處置。
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，最大限度的減少事件對(duì)人員造成的傷害，保障人員的生命安全，結(jié)合酒店實(shí)際情況，特制定酒店泳池溺水事故應(yīng)急預(yù)案。
人員溺水、暈迷或外傷較為嚴(yán)重的情況下可啟動(dòng)其應(yīng)急預(yù)案。
副總指揮：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理
成員：康樂(lè)部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、安保部經(jīng)理
1)總指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作，統(tǒng)籌安排整個(gè)應(yīng)急行動(dòng)；
2)副總指揮：以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援，做好應(yīng)急工作分配和人員調(diào)動(dòng)。了解事故原因、進(jìn)展情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)展開(kāi)事件調(diào)查處理工作。
3）小組成員：以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)工作，將未涉及的人員進(jìn)行疏散，方便第一時(shí)間的施救及現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。聯(lián)系療養(yǎng)院當(dāng)值醫(yī)生對(duì)溺水人員進(jìn)行緊急處理。
4）到達(dá)時(shí)間：所有小組成員在接到事故通知后，必須在10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)。如未能及時(shí)達(dá)到必須向總指揮請(qǐng)示，同時(shí)如總指揮出差或特殊原因無(wú)法達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，可臨時(shí)委托副總指揮做全場(chǎng)調(diào)配。
a.發(fā)現(xiàn)事故后，由康樂(lè)部第一時(shí)間進(jìn)行人員搶救
b.根據(jù)實(shí)際人員實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行判斷
1進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理：如包扎、降溫等
2建議客人到醫(yī)院進(jìn)行再次的檢查
3如客人就醫(yī)，大堂副理需跟進(jìn)結(jié)果，及時(shí)匯報(bào)
4在急救人員未到之前，康樂(lè)部員工第一時(shí)間對(duì)溺水、暈迷或受傷人員進(jìn)行施救；
5根據(jù)其具體情況進(jìn)行不同的施救方法：如CPR（心肺復(fù)蘇）或緊急救護(hù)止血固定等；在急救中心人員到來(lái)后由急救中心人員接手搶救事宜；
6將受傷、暈迷或溺水人員送往醫(yī)院治療；
7因情節(jié)較為嚴(yán)重及時(shí)通知應(yīng)急預(yù)案管理小組成員，同時(shí)通知受傷人員家屬。
a.第一時(shí)間救助客人上岸，立即將患者體位平臥，頭部放低，輕拍他的肩膀呼喚他的名字；
b.疏散圍觀(guān)人群，讓傷者呼吸新鮮的空氣
c.通知部門(mén)負(fù)責(zé)人、當(dāng)值經(jīng)理、大堂副理；
d.在傷者蘇醒后，安撫傷者情緒，可以給他喝一些淡鹽水或有機(jī)飲料。同時(shí)建議其到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查；
e.做好客人基本資料及后續(xù)工作的登記。
2)發(fā)現(xiàn)人員溺水，且出現(xiàn)意識(shí)喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀
a、救助客人上岸，立即撥打二期療養(yǎng)院電話(huà)、120急救中心電話(huà)。同時(shí)向值班大副、本部領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理或向安保部報(bào)告。
b、救助上岸后，將溺水者頭偏向一側(cè)，立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。同時(shí)保持呼吸道通暢。檢查呼吸，脈搏。
①救護(hù)員立即取半跪姿勢(shì)，將溺水者的腹部放在大腿上，使頭部下垂，輕壓其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過(guò)程要盡快，不可占過(guò)多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。
②檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒(méi)有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工口對(duì)口呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頜，打開(kāi)氣道，另一只手捏住其鼻翼，口對(duì)口吹氣，約每分鐘10～12次，每次吹氣均要保證有足夠的氣體進(jìn)入并使胸廓隆起，每次吹氣時(shí)間1秒鐘。
③在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的脈搏，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)在進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行胸外心臟按壓，將溺水者置于心肺復(fù)蘇體位，方法是：雙手疊加對(duì)溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘80～100次的擠壓。
c、迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救。
d、陪同人員隨時(shí)與酒店領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)。
a)大堂副理接到報(bào)告后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看現(xiàn)場(chǎng)狀況，問(wèn)詢(xún)溺水人員情況，及時(shí)聯(lián)系療養(yǎng)院、120急救中心；
b)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給值班經(jīng)理、安保部及總辦領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司。
a)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀(guān)，協(xié)助康樂(lè)部完成現(xiàn)場(chǎng)人員清場(chǎng)工作；
b)迅速展開(kāi)初步調(diào)查，弄清溺水人員情況，了解溺水原因及經(jīng)過(guò)，向總經(jīng)理匯報(bào)；
c)當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。
配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作；
d)如溺水人員已死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的調(diào)查及取證工作。
a)在接到有相關(guān)信息后，第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，同時(shí)向酒店投保的保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案；
a.總經(jīng)理在聽(tīng)取匯報(bào)后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況應(yīng)迅速做出搶救措施，指導(dǎo)、安排及協(xié)調(diào)相關(guān)人員對(duì)事件的處理
b.組織人員及時(shí)有效的對(duì)溺水者家屬進(jìn)行情緒安撫工作。
5a.及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況安撫媒體；
b.在沒(méi)有得到總經(jīng)理的指示前不可隨意答復(fù)媒體。
1)事件結(jié)束后，相關(guān)部門(mén)要做好資料的收集工作，同時(shí)對(duì)事故原因、經(jīng)過(guò)、損失、事故處置、經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)方面提出綜合性的總結(jié)；
2)如出現(xiàn)人員死亡情況，安撫客人，后由總指揮指派應(yīng)急小組中相關(guān)人員與家屬協(xié)商；
3)在與家屬協(xié)調(diào)相關(guān)事件時(shí)需堅(jiān)持采取司法途徑解決，以便做到公平、公正、公開(kāi)的解決問(wèn)題。
1、建立和健全安全防范、檢查、巡視、整改制度，強(qiáng)化員工的安全防范意識(shí)；
2、建立泳池救生預(yù)案機(jī)制，掌握基本救生技巧與知識(shí)以及急救聯(lián)系途徑，確保泳客生命安全；
3、完善泳池周邊安全標(biāo)識(shí)、警示及各種泡浴提示：如：在顯眼部位張貼“禁止跳水”、“小心地滑”等安全標(biāo)識(shí)；
為加強(qiáng)本酒店火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作，明確職責(zé)分工、處置程序與有關(guān)要求，制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
滅火組織機(jī)構(gòu)分為總指揮與4個(gè)工作組組成，具體的人員安排與職責(zé)如下：
滅火總指揮由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，其主要職責(zé)是：
1、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速協(xié)調(diào)施救配合工作；
2、果斷向下達(dá)已發(fā)生或可能發(fā)生的'突然事件的緊急處置指令；
3、按火情撲救實(shí)際，隨時(shí)調(diào)整施救方案，盡可能地將損失降到最低限度。
公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，總指揮應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)交公安消防隊(duì)，按照公安消防隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)指揮員的要求，做好協(xié)助配合工作。
總經(jīng)理不在時(shí)，由授權(quán)消防工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任，均不在時(shí)，由在場(chǎng)的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)由安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，安全部負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由總指揮指定。其主要職責(zé)是：
1、立即向公安消防隊(duì)報(bào)警，并如實(shí)報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的范圍、火勢(shì)大小、有無(wú)人員被圍困等情況；
2、在第一時(shí)間組織當(dāng)班安全部人員、義務(wù)消防隊(duì)員與在場(chǎng)員工啟用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自救；
3、密切注意撲救人員的人身安全；遇有重大危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)撤離。
疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)由消防主管擔(dān)任，客房疏散引導(dǎo)各個(gè)樓層義務(wù)消防員（在崗）負(fù)責(zé)，娛樂(lè)、ktv區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消防員負(fù)責(zé)，公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門(mén)負(fù)責(zé)，餐飲區(qū)域按照前后臺(tái)，餐廳的類(lèi)別由經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)，后勤辦公區(qū)域疏散引導(dǎo)由行政辦、后勤辦義務(wù)消防員負(fù)責(zé)，地下車(chē)庫(kù)、工程設(shè)備房區(qū)域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師、安全值班人員共同負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)是：
按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散，引導(dǎo)人員從就近的安全樓梯、通道疏散。
警戒救援組組長(zhǎng)由安全部主管擔(dān)任，成員由工程部、人資部組成，其主要職責(zé)是：
負(fù)責(zé)救援行動(dòng)不便或受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助疏散組引導(dǎo)、疏散人員，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入、處理突發(fā)事件，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，清點(diǎn)人員，記錄火災(zāi)情況。
當(dāng)消防控制中心接到火警報(bào)警時(shí)，其中一名值班員應(yīng)當(dāng)手持對(duì)講機(jī)或通知安全員立即到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看（另一名值班員不得離開(kāi)消防控制室），確定是誤報(bào)還是火災(zāi)，并馬上通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告；消防控制室接到消防控制室的火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警通知時(shí)，接到通知的人員應(yīng)當(dāng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看。
任何人確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，無(wú)論火災(zāi)大小，現(xiàn)場(chǎng)人員與消防控制室的值班人員應(yīng)當(dāng)立即立即向119報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明單位具體地址、起火樓層部位、何物引起火災(zāi)、有無(wú)人員被困及火勢(shì)大小等。
起火現(xiàn)場(chǎng)人員向公安消防隊(duì)報(bào)警后，應(yīng)迅速按下火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或利用現(xiàn)有的通訊器材向消防控制室等外界人員傳達(dá)火災(zāi)信息。
1、起火現(xiàn)場(chǎng)附近的員工，為第一滅火力量，應(yīng)在1分鐘內(nèi)立即采取以下措施：
①就近取用滅火器材進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救；
③疏散火災(zāi)區(qū)域附近的無(wú)關(guān)人員或顧客；并穩(wěn)定好疏散人員的情緒，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；
④疏散引導(dǎo)員在安全出口附近組織人員疏散；
⑤確認(rèn)工作場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)無(wú)人員被困。
⑥根據(jù)火勢(shì)蔓延情況，確定是否下防火卷簾門(mén)；
⑦始終保持與消防控制室的聯(lián)系。
2、酒店的義務(wù)消防隊(duì)為第二滅火力量，應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的3分鐘內(nèi)，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)（一般通過(guò)樓梯），會(huì)同第一滅火力量采取上述措施，及時(shí)撲滅火災(zāi)、疏散人員。
3、消控中心值班人員應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：
②除消防電梯外，將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降到底層；
④始終保持與起火現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解撲救情況；
⑤開(kāi)啟火災(zāi)事故廣播切換音頻，發(fā)出錄制的緊急通知，說(shuō)明起火的樓層部位與火勢(shì)蔓延的區(qū)域，穩(wěn)定人員情緒，告知所有顧客在疏散引導(dǎo)員的指引下有序的疏散；并立即轉(zhuǎn)告總機(jī)話(huà)務(wù)員通知酒店消防安全管理委員會(huì)全體成員；
1、火災(zāi)發(fā)生后，不要驚慌失措，要沉著冷靜，果斷處置，更不能大聲尖叫；
2、初起火災(zāi)時(shí)竭盡全力設(shè)法撲救，控制火勢(shì)蔓延；
3、不要留在危險(xiǎn)地段；不要回到著火點(diǎn)拿遺留的物品；
4、因電引起的火災(zāi)，在未切斷電源時(shí)，不要使用水與消火栓撲救（應(yīng)使用干粉滅火器），以免因水導(dǎo)電，危及人身；
5、不要使用電梯，不要進(jìn)入自動(dòng)扶梯間；
6、除不得已外，不要敲窗跳樓；
7、被煙霧籠罩或能見(jiàn)度低，應(yīng)用濕毛巾、袖口、餐巾紙等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示標(biāo)記俯地或沿墻向室外疏散；
8、如果你正處在室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)煙霧從門(mén)縫進(jìn)來(lái)，應(yīng)先用手在門(mén)上試探一下，如感覺(jué)很燙，說(shuō)明門(mén)外正在燃燒，此時(shí)不能開(kāi)門(mén)；如感覺(jué)不燙，應(yīng)試探性的開(kāi)一條門(mén)縫察看室外情況，如無(wú)法逃生，應(yīng)立即關(guān)緊房門(mén)，采取措施防止煙霧進(jìn)入（如用布條或毛巾堵住門(mén)縫），有條件的，向門(mén)上不斷地潑水，并不斷地將房間內(nèi)不易砸傷人的物品扔向窗外并通過(guò)電話(huà)向110指揮中心報(bào)警，以提醒救護(hù)人員營(yíng)救；
9、在引導(dǎo)酒店賓客疏散時(shí)，千萬(wàn)切記，應(yīng)從就近的安全樓梯向下撤離；如就近的安全樓梯被火或煙封堵，應(yīng)走其它就近的安全樓梯；
10、在撤離時(shí)，應(yīng)隨手把經(jīng)過(guò)的門(mén)關(guān)上，特別是起火的房間，以阻止火勢(shì)蔓延。
撲救初期火災(zāi)是在火勢(shì)蔓延快、人員多、火場(chǎng)情況復(fù)雜的情況下進(jìn)行的。在組織滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在5-7分鐘內(nèi)防止火勢(shì)向上層蔓延，清除火勢(shì)將人員疏散到安全區(qū)。指揮要果斷，行動(dòng)要迅速。具體要抓好報(bào)警通報(bào)，疏散搶救、組織滅火、防煙排煙、注意防爆、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、通訊聯(lián)系、后勤保障、安全警戒等工作。
一旦發(fā)生火災(zāi)，首先要做的就是要把火災(zāi)的信息傳給消防管理部門(mén)、單位值班的責(zé)任人、公安消防隊(duì)和需要疏散的游客；召集計(jì)劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救火災(zāi)。
1.一旦著火，火災(zāi)信息要傳到本樓層服務(wù)員和消防中心。
2.本樓層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否成災(zāi)。
3.確認(rèn)起火即通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)，按計(jì)劃召集各部員工到場(chǎng)。
4.單位值班負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，決定需要疏散并組織到場(chǎng)員工進(jìn)行滅火救人的工作。
5.根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)報(bào)。
火災(zāi)發(fā)生后，組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員，是單位負(fù)責(zé)人必須考慮的首要任務(wù)。
1.明確分工，把責(zé)任落實(shí)到各樓層服務(wù)員。負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客向安全區(qū)疏散，護(hù)送不便的旅客撤離險(xiǎn)障，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來(lái)，接待安置好從著火層疏散下來(lái)的旅客及穩(wěn)定旅客情緒。
2.疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開(kāi)始疏散，再疏散著火層以下各層，疏散時(shí)青壯年通過(guò)安全樓梯疏散，行動(dòng)不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散；并對(duì)火層以下的旅客要做好安撫工作，不要隨處亂跑。
3.指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通訊設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。組織服務(wù)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過(guò)煙霧下樓；對(duì)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，就由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺(tái)上風(fēng)口處等待營(yíng)救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播器，室內(nèi)電話(huà)等通訊工具，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法；如使用床單、窗簾、臺(tái)布等連接起來(lái)做救生繩，把頭固緊，沿布繩降落到下一層的自救法；或封閉窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水淋濕門(mén)窗降溫，留在房間內(nèi)等待營(yíng)救。
4.注意安全。在疏散路線(xiàn)上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時(shí)清除路障，保持道路暢通無(wú)阻。組織滅火時(shí)要觀(guān)察客房著火勢(shì)發(fā)展蔓延過(guò)程式先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再?gòu)拈T(mén)窗豎井孔洞等開(kāi)口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時(shí)首先要堵住火勢(shì)向外蔓延，把火勢(shì)控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。
（1）啟動(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足著火層以上各層消防用水量，為鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。
（3）派出人員攜帶滅火工具到著火房間相鄰房間和上下層房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰。
在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了提高視距，降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙措施，是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施。
1.啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙。
3.把客用樓梯全部降至首層鎖好，并禁止使用。
4.使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面的防煙方法。
撲救高層建筑防爆，一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此，在撲救火災(zāi)時(shí)，要注意做到：
1.把處于或可能受火勢(shì)威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外。
2.對(duì)受火勢(shì)威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，加強(qiáng)冷卻。
3.撲救客房火災(zāi)時(shí)要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。
撲救高層建筑火災(zāi)，為防止擴(kuò)大人員傷亡事故，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。
為保證撲救火災(zāi)，疏散與搶救人員的工作有循序地順利進(jìn)行，必須對(duì)大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。
1.大樓外圍警戒任務(wù)是：清除路障、指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件。
2.大樓首層出入口警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)大樓，看管好從著火層搶救出來(lái)的物件，保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火層。
3.著火層下一層是警戒任務(wù)是：不要讓旅客進(jìn)入或再登上著火樓層，防止場(chǎng)人趁火打劫，渾水摸魚(yú)或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。
保持大樓內(nèi)著火層與消防中心，前后方的通訊聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施，這是關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成敗。
1.樓內(nèi)的電話(huà)、樓層服務(wù)臺(tái)的電話(huà)要設(shè)專(zhuān)人值班及時(shí)對(duì)話(huà)。
2.值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門(mén)保持聯(lián)系。
3.設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)，但人員必須是熟悉個(gè)部位和各部的負(fù)責(zé)人，方可擔(dān)任。
3.積極協(xié)助救援單位，提供支持項(xiàng)目，保障器材供應(yīng)。
以上幾件事必須在著火后5-7分鐘內(nèi)完成，開(kāi)出水撲救火災(zāi)。
