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有中央空調（別墅式度假村除外），各區域通風良好。
6.5.2內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。
6.5.3飯店內公共信息圖形符號符合LB/AT001。
6.5.4有中央空調（別墅式度假村除外），各區域通風良好。
6.5.5有與飯店星級相適應的計算機管理系統。
a.面積寬敞，與接待能力相適應。
b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅、色調協調，光線充足。
e.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺。
d.總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結帳、24h有工作人員在崗。
f.提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）。
i.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊。
j.可8h直接接受國內和國際客房預訂，并能代訂國內其他飯店客房。
k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽、能夠保護客人的隱私。
m.設專職行李員，有專用行李車，24h提供行李服務，有小件行李存放處。
r.提供代客預訂和安排出租汽車服務。
8.門廳及主要公共區域有殘疾人出人坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務。
t.至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。
u.總機至少能用3種外語（英語為必備語種〉為客人提供電話服務。
a.至少有40間（套）可供出租的客房。
b.70％客房的面積（不含衛生間和走廊）不小于20平方米。
c.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或為優質木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好。
d.有衛生間，裝有高級抽水恭楠、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220V電源插座、電話副機，配有吹風機和體重稱。
e.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿。
f.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頗道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于凌晨1時。
g.具備十分有效的防噪音及隔音措施。
l.有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。
m.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊。
n.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品。
o.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈晶。
p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡。
q.客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單。
r.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務。
u.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24h內交還客人。18h提供加急服務。
v.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌。
a.總餐位數與客房接待能力相適應。
b.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜時間不早于22時。
c.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的高級西餐廳，配有專門的西餐廚房。
d.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳（簡易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業時間不少于18h并有明確的營業時間。
e.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務。
f.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧。
g.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務。
a.位置合理、布局科學，保證傳菜路線短且不與其他公共區域交叉。
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂。
c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施。
d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足。
g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉。
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門。
i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
a.有停車場（地下停車場或停車樓）。
b.有足夠的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務電梯。
c.有公用電話，并配備市內電話簿。
e.有商場，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等商品。
f.有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務。
h.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。
j.有應急供電專用線和應急照明燈。
6.5.12選擇項目（共78項，至少具備35項）
a.客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務。
c.不少于50％的客房衛生間淋浴與浴缸分設。
d.不少于50％的客房衛生間干濕區分開（有獨立的化妝間）。
e.所有套房分設供主人和來訪人使用的衛生間。
f.設商務樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所。
g.商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備。
h.為客人提供免費店內無線尋呼服務。
c.有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房。
f.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房。
g.有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）。
a.提供國際互聯網服務，傳輸速率不小于64kbit/s。
d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務。
e.圖書館（至少有1000冊圖書）。
a.有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間。
c.同聲傳譯設施（至少4種語言）。
f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機。
g.有專門的復印室，配備足夠的復印機設備。
h.有現代化電子印刷及裝訂設備。
6.5.12.5公共及健康娛樂設施（42項）
g.多功能廳，能提供會議，冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳。
n.室內游泳池（水面面積至少40平方米）。
o.室外游泳池（水面面積至少100平方米）。
7.1.1對客人一視同仁，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，不以貌取人。
7.1.4尊重民族習俗，不損害民族尊嚴。
71.5遵守國家法律、法規，保護客人合法權益。
a.服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務人員應佩戴工牌，合上崗要求。
b.服務人員應表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務。
舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。
a.語言要文明、禮貌、簡明、清晰。
c.對客人提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。
服務人員應具有相應的業務知識和技能、并能熟練運用。
具備適應本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。
1、五星級酒店標準?2、國內五星級酒店的標準是什么？3、五星級酒店標準4、五星級酒店的服務標準五星級酒店標準?
我們國家的飯店星級標準從產生到現在，經歷了以下幾次變遷：
1988年制定《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規范和標準》；
1993年以GB形式頒布（GB/T14308-93；
1997年第一次修訂（GB/T14308-1997；
2003年第二次修訂，去掉“涉外”二字（GB/T14308-2003；
2010年第三次修訂，《中華人民共和國旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010。
在最新修訂的標準中，對五星級是這樣要求的：
1.1建筑物外觀和建筑結構應具有鮮明的豪華飯店的品質，飯店空間布局合理，方便賓客在飯店內活動
1.2內外裝修應采用高檔材料，符合環保要求，工藝精致，整體氛圍協調，風格突出
1.3各種指示用和服務用文字應至少用規范的中英文同時表示。導向標志清晰、實用、美觀，導向系統的設置和公共信息圖形符號應符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的規定
1.4應有中央空調（別墅式度假飯店除外，各區域空氣質量良好
1.5應有運行有效的計算機管理系統，前后臺聯網，有飯店獨立的官方網站或者互聯網主頁，并能夠提供網絡預訂服務
1.6應有公共音響轉播系統。背景音樂曲目、音量與所在區域和時間段相適應，音質良好
1.7設施設備應維護保養良好，無噪音，安全完好、整潔、衛生和有效
1.8應具備健全的管理規范、服務規范與操作標準
1.9員工應著工裝，工裝專業設計、材質良好、做工精致
1.10員工訓練有素，能用普通話和英語提供服務，必要時可用第二種外國語提供服務
1.11應有與本星級相適應的節能減排方案并付諸實施
1.12應有突發事件（突發事件應包括火災、自然災害、飯店建筑物和設備設施事故、公共衛生和傷亡事件、社會治安事件等處置的應急預案，有年度實施計劃，并定期演練
1.13應有系統的員工培訓規劃和制度，應有專門的教材、專職培訓師及專用員工培訓教室
2.2裝飾設計有整體風格，色調協調，光線充足，整體視覺效果和諧
2.3總服務臺位置合理，接待人員應24h提供接待、問詢和結帳等服務。并能提供留言、總帳單結帳、國內和國際信用卡結算、外幣兌換等服務
2.4應專設行李寄存處，配有飯店與賓客同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護賓客的隱私
2.5應提供飯店基本情況、客房價目等信息，提供所在地旅游資源、當地旅游交通及全國旅游交通的信息，并在總臺能提供中英文所在地交通圖、與住店賓客相適應的報刊
2.7門廳及主要公共區域應有符合標準的殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間或廁位，為殘障人士提供必要的服務
2.8應24h接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂
2.9應有專職的門衛應接服務人員，18h迎送賓客
2.10應有專職行李員，配有專用行李車，24h提供行李服務，提供小件行李寄存服務
2.11應提供代客預訂和安排出租汽車服務
2.12應有專職人員處理賓客關系，18h在崗服務
3.1應有至少50間(套可供出租的客房
3.270%客房的面積(不含衛生間和門廊應不小于20m2
3.3應有標準間（大床房、雙床房，殘疾人客房，兩種以上規格的套房（包括至少4個開間的豪華套房，套房布局合理
3.4裝修豪華，具有良好的整體氛圍。應有舒適的床墊及配套用品。寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發、床頭柜、全身鏡、行李架等家具配套齊全、布置合理、使用便利。所有電器開關方便賓客使用。室內滿鋪高級地毯，或用優質木地板或其他高檔材料裝飾。采用區域照明，目的物照明效果良好
3.5客房門能自動閉合，應有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。客房內應在顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明
3.6客房內應有裝修精致的衛生間。有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品、浴缸并帶淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭，配有浴簾或其它有效的防濺設施。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調高雅柔和。采用分區照明且目的物照明效果良好。有良好的無明顯噪音的排風設施，溫濕度與客房無明顯差異。有110V/220V不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24h供應冷、熱水，水龍頭冷熱標識清晰。所有設施設備均方便賓客使用
3.7客房內應有飯店專用電話機，方便使用。可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南
3.8應有彩色電視機，畫面和音質優良。播放頻道不少于24個，頻道順序有編輯，備有頻道目錄
3.9應有背景音樂，音質良好，曲目適宜，音量可調
3.10應有防噪音及隔音措施，效果良好
3.11應有紗簾及遮光窗簾，遮光效果良好
3.12應有至少兩種規格的電源插座，電源插座應有兩個以上供賓客使用的插位，位置方便賓客使用，并可提供插座轉換器
3.13應有與本星級相適應的文具用品。配有服務指南、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖等。提供與住店賓客相適應的報刊
3.14床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等及衛生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等材質高檔、工藝講究、柔軟舒適。可應賓客要求提供多種規格的枕頭
3.15客房、衛生間應每天全面清理一次，每日或應賓客要求更換床單、被套及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應賓客要求隨時進房清理
3.16應提供互聯網接入服務，并備有使用說明，使用方便
3.17應提供開夜床服務，夜床服務效果良好
3.18應提供客房微型酒吧(包括小冰箱服務，配置適量與住店賓客相適應的酒和飲料，備有飲用器具和價目單。免費提供茶葉或咖啡。提供冷熱飲用水，可應賓客要求提供冰塊
3.19應提供客衣干洗、濕洗、熨燙服務，可在24h內交還賓客，可提供加急服務
3.20應24h提供送餐服務。有送餐菜單和飲料單，送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌，送餐車應有保溫設備
3.21應提供自動和人工叫醒、留言及語音信箱服務，服務效果良好
3.22應提供賓客在房間會客服務，應賓客的要求及時提供加椅和茶水服務
3.23客房內應備有擦鞋用具，并提供擦鞋服務
4.1各餐廳布局合理、環境優雅、空氣清新，不串味，溫度適宜
4.2應有裝飾豪華、氛圍濃郁的中餐廳
4.3應有裝飾豪華、格調高雅的西餐廳（或外國特色餐廳或風格獨特的風味餐廳，均配有專門廚房
4.4應有位置合理、獨具特色、格調高雅的咖啡廳，提供品質良好的自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳營業時間不少于18h
4.5應有3個以上宴會單間或小宴會廳。提供宴會服務，效果良好
4.7餐具應按中外習慣成套配置，材質高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛生
4.8菜單及飲品單應裝幀精美，完整清潔，出菜率不低于90%
5.1位置合理、布局科學，傳菜路線不與非餐飲公共區域交叉
5.2廚房與餐廳之間，采取有效的隔音、隔熱和隔味的措施。進出門分開并能自動閉合
5.3墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽
5.4冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施
5.6粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應充足
5.7洗碗間位置合理（緊臨廚房與餐廳出入口，配有洗碗和消毒設施
5.8有必要的冷藏、冷凍設施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫
5.9有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，排污設施（地槽、抽油煙機和排風口等保持暢通清潔
5.10采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施
5.11應有食品化驗室或留樣送檢機制
6.1應有兩種以上規格的會議設施，有多功能廳，配備相應的設施并提供專業服務
6.2應有康體設施，布局合理，提供相應的服務
7.1飯店室外環境整潔美觀，綠色植物維護良好
7.2飯店后臺區域設施完好、衛生整潔、維護良好，前后臺的銜接合理，通往后臺的標識清晰
7.3應有效果良好的回車線，并有與規模相適應泊位的停車場，有殘疾人停車位，停車場環境效果良好，提供必要的服務
7.43層以上（含3層建筑物應有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝飾高雅，速度合理，通風良好；另備有數量、位置合理的服務電梯
7.5各公共區域均應有男女分設的間隔式公共衛生間，環境優良，通風良好
7.6應有商品部，出售旅行日常用品、旅游紀念品等
7.7應有商務中心，可提供傳真、復印、國際長途電話、打字等服務，有可供賓客使用的電腦，并可提供代發信件、手機充電等服務
7.10應有應急照明設施和有應急供電系統
7.11主要公共區域有閉路電視監控系統
7.12走廊及電梯廳地面應滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，溫度適宜、通風良好、光線適宜。緊急出口標識清楚醒目，位置合理，無障礙物。有符合規范的逃生通道、安全避難場所
7.13應有充足的員工生活和活動設施
功能劃分清晰，設施安全便捷，裝修高檔，標注信息的圖形符號符合標準，配備中央空調、背景音響、電腦管理系統，與酒店相適應。
接待大廳標準為:寬敞明亮，風格豪華；有總服務臺，24小時有工作人員值班；可提供外幣兌換、信用卡、一次性結賬和留言服務；提供酒店相關價目表、宣傳資料、本市或全國交通及旅游地圖等。;能夠8小時接受國際國內預訂，配備門童、行李員、大堂經理和值班經理，并為客人提供保險箱；
有供殘疾人使用的客人休息區和相應設施，可提供出租車安排和店內尋人服務；工作人員至少會說兩門外語，總機部工作人員至少會說三門外語；指示性服務標志應至少用中文和英文表示。
1.床上用品雖然酒店的被套每天都換，但是皮膚敏感的人還是會覺得不舒服。普通人也盡量不裸睡，準備一套舒適的睡衣。如果條件允許，可以自帶床單，鋪在身下。
2.馬桶這種頻繁接觸皮膚的物體，即使再清潔也不能放松警惕。可以準備一些一次性馬桶坐墊，間接隔離皮膚接觸。
3.盡量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。
4.熱水壺。一般酒店會為客人準備一個熱水壺。第一次燒開水后建議不要馬上喝。先燒消毒，再燒第二壺備用。
1、五星級酒店內部功用區劃分合理，設施使用安全便當，供應2種以上言語服務、崗位分工明晰且酒店、城市、景點介紹、交通介紹齊備。2、五星級酒店室內要裝修高級，材料奢華。房間不少于50套并且需要含有殘疾人客房、日用品及家具配套完全。3、五星級酒店要有中西式餐廳，能供應至少2種風味的中餐，含小型宴會廳及封閉式酒吧間，客服人員能用英文服務。4、五星級酒店公共區域要求規整潔凈，能滿足停車位及共用衛生間需求，隨時有客服人員指引。5、五星級酒店至少具有包容200人以上的會議廳并配有衣帽間，相應影音設備齊全，公共及健康文娛設備齊全。
新版飯店星級標準從2010年1月1日開始實行。與舊標準相比，新的標準強調游客住店舒適度，如客房舒適度的評分從之前的10分提高到35分。新標準還對酒店服務進行了量化。如對迎賓托運行李分為：及時將行李送入房間、輕拿輕放行李等4個動作，對每個動作進行評分。此外，還大幅降低了游泳池、高爾夫球場等康體設施的分值。如游泳池的分數從17分降到10分。
新標準還對酒店服務進行了量化。如舊標準中，對迎賓托運行李就8個字“態度好、效率高、安全”。而新標準中，將這種服務分為：及時將行李送入房間、輕拿輕放行李等4個動作，對每個動作進行評分。此外，還大幅降低了游泳池、高爾夫球場等康體設施的分值。如游泳池的分數從17分降到10分。
五星酒店是旅游酒店的最高等級。除了房間設施豪華外，具有各種各樣的餐廳，較大規模的宴會廳、會議廳，綜合服務比較齊全，是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。
1、酒店功能規劃要合理，各種硬件設備使用，安全系數高，使用便捷。
2、酒店室內外裝修高檔，精致大氣，風格不凡，且裝修的材質都是比較高檔名貴的。
3、酒店內部的公共場所需符合國家嚴格要求的標準。
4、有良好的服務系統和安保系統。
1、接待大廳必須空間大寬敞，裝修商高檔次，并且給人以溫暖的氣氛。
2、前臺的接待必須熱情，24小時在線服務且會兩種或兩種以上的外語。
3、提供方便客戶的留言，投訴建議等服務。
4、提供外幣兌換服務及信用卡服務。
5、前臺提供酒店當天的價目表以及各地區差的時間。
6、提供本事的交通地圖以及全國的旅游路線地圖并提供報刊雜志等。
7、在非營業區設置客戶休息場所提供各種服務，包括尋人尋物。安排出租車服務，送貨上門等。
1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套，80%的客房面積不能小于25平米。至少保留有6個能開間的豪華包間。并且備有特殊人群專用客房。
2、每間客房都裝修豪華，包括設施的完整無損壞。如有損壞或安全隱患的地方，應及時排查與更換。
3、提供五星級的生活用品及小型便攜式用品
4、對留言前臺的客戶，前臺給予重視及及時處理客戶的留言問題
5、客房每天進行全面消毒整理及更換補給服務
1、能提供各種宴會包廂的中餐廳及提供不同風格的西餐廳
2、能提供具有特色高雅格調的咖啡廳
3、酒店內或附近配有大型商超，方便客戶購物。
pppp我國涉外旅游酒店劃分為五個檔次，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示酒店的檔次越高。酒店星級的劃分以酒店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準，賓客意見評定標準等執行。五星級旅游涉外酒店應具備的基本條件概述如下：p
ppppp1p、p酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。
ppppp2p、p酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。
ppppp3p、酒店內部公共信息圖形符號符合pLB/AT001p標準。
ppppp6p、p有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。
ppp（二）酒店接待大廳基本要求p
ppppp1p、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。p
ppppp2p、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳、p24p小時有工作人員在崗。p
ppppp3p、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、p18p小時提供外幣兌換服務。p
ppppp4p、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。p
ppppp5p、可p8p小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。p
ppppp6p、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。p
ppppp7p、至少能用p2p種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用p3p種外語提供服務（英語為必備語種），各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。p
ppppp1p、至少有p40p間（套）可供出租的客房，p70%p客房的面積（不含衛生間和走廊）不少于p20p平方米，至少有p5p個開間的豪華p套房，有殘疾人客房。p
ppppp2p、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家具。p
ppppp3p、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，p110/220Vp電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，p24p小時供應冷熱水。p
ppppp4p、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有閉路電視系統，播放頻道不少于p16p個，自辦節目至少有p2p個頻道。p
ppppp5p、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，p24p小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，p24p小時提供中西式早餐，正餐送餐服務。p
ppppp6p、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。p
ppppp7p、客房、衛生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。p
ppppp1p、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供p2p種風味的中餐。p
ppppp2p、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。p
ppppp3p、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。p
ppppp4p、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。p
ppppp5p、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。p
ppppp6p、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有空氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉p。p
ppppp1p、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務電梯。p
ppppp2p、有公用電話，并有市內電話簿。p
ppppp3p、有男女分設的公共衛生間。p
ppppp4p、有商場，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等商品。p
ppppp5p、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務。p
ppppp7p、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。p
ppppp9p、p有應急供電專用線和應急照明燈。p
ppp（六）選擇項目（共p78p項，至少具備p35p項，具備項目越多，酒店越高檔）p
ppppp1p、客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語言信箱服務。p
ppppp2p、衛生間有飲用水系統。p
ppppp3p、不少于p50%p的客房衛生間淋浴與浴缸分設。p
ppppp4p、不少于p50%p的客房衛生間干濕區分設。p
ppppp5p、所有套房分設供主人和來訪人使用的衛生間。p
ppppp6p、設商務樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所。p
ppppp7p、商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備。p
ppppp8p、為客人提供免費店內無線尋呼服務。p
ppppp9p、p24p小時提供洗衣加急服務。p
ppppp3p、有除西餐廳外的其他外國餐廳，配有專門廚房。p
ppppp6、p有至少能容納p200p人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房。p
ppppp7、p有至少p10p個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）。p
ppppp8、p有p24p小時營業的餐廳。p
ppppp1、提供國際互聯網服務，傳輸速度不小于p64kbit/sp。p
pppppp2、封閉的電話間（至少p2p個）。p
pppppp3、洽談室（至少容納p10p人）。p
pppppp4、提供筆譯、口譯和專職秘書服務。p
pppppp5、圖書館（至少有p1000p冊圖書）。p
ppppp1p、有至少能容納p200p人會議的專用會議廳、配有衣帽間。p
ppppp2p、至少配有p2p個小會議室。p
ppppp3p、有同聲傳譯設施（至少p4p種語言）。p
ppppp5p、有現場視音頻轉播系統。p
ppppp6p、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機。p
ppppp7p、有專門的復印室、配備足夠的復印機設備。p
ppppp8p、有現代化電子印刷及裝訂設備。p
ppppp10p、至少p5000p平方米的展覽廳。p
pppp公共及健康娛樂設施（p42p項）p
ppppp2、卡拉pOKp廳或pKTVp房（至少p4p間）p
ppppp7、多功能廳，能提供會議，冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳。p
ppppp14p、室內游泳池（水面積至少p40p平方米）。p
ppppp15p、室外游泳池（水面積至少p100p平方米）。p
ppppp17p、保齡球室（至少p4p道）。p
ppppp21p、多功能綜合健身按摩撐。p
ppppp22p、電子模擬高爾夫球場。p
ppppp24p、高爾夫球場（至少p9p洞）。p
ppppp42p、嬰兒看護及兒童娛樂室。p
pppp二、上海地區五星級大酒店建安成本分析p
據調查，上海目前超高層五星級酒店的建安成本標準如下表：p
序號p分項工程名稱p計算依據p單方造價p（元p/p平方米）
1p樁基工程（受力樁）p總建筑面積p180-200
2p地下室工程、基坑圍護及支撐p地下室建筑面積p4000-4400
3p黑乎乎建筑工程（除外墻玻璃幕墻）p地上建筑面積p900-990
4p外墻玻璃幕墻p外立面建筑面積p1300-1600
5p結構工程p地上建筑面積p1000-1200
6p給排水（含潔具，鍋爐房管線）p總建筑面積p370-400
7p噴淋、氣體消防p總建筑面積p110-120
8p污水處理（含管線）p總建筑面積p40-45
9p空調工程p地上建筑面積p600-660
10p地下室通風工程p地下室建筑面積p190-210
11p照明、防雷、動力、變配電p總建筑面積p900-990
12p電話總機及配線、閉路電視、監視、廣播音響、管理電腦、火災報警、共用天線、電報電傳p總建筑面積p530-580
14p電梯、自動扶梯p總建筑面積p360-400
15p室外總體p總建筑面積p120-135p
16p室內精裝修連家具p地上建筑面積p3500-3900p
17p雜項工程p總建筑面積p300-350p
18p洗衣房設備p地上建筑面積p170-190p
19p廚房設備p地上建筑面積p280-310p
pppp目前上海品質一流的超高層五星級大酒店，其建安成本為p9000-11000p元p/p平方米（按總建筑面積計算），比品質一流的超甲級寫字樓要高出p2000-3000p元p/p平方米，其差異主要表現在：p
ppppp1、酒店的建筑成本比寫字樓高（主要由于酒店客房較多引起分割墻體增加）p
ppppp2、酒店給排水成本比寫字樓高（衛生潔具與消防噴淋增加）p
ppppp3、酒店的裝修成本比寫字樓高（酒店所有部位全部裝修，而寫字樓往往公共部位裝修）p
ppppp4、酒店有家具配置和洗衣及廚房設備，而寫字樓一般沒有，即使有也比酒店要少得多。
