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隱私權是自然人對于自己不愿公開的個人信息所享有依法受保護、披露和利用的一種人格權。作為隱私權必須具備一定的構成要件：（1）秘密性，權利人的個人信息不為公眾所知，處于不公開狀態；（2）保密性，指權利人采取的一系列防止隱私泄露的行為、措施。（3）精神性，指作為隱私的個人信息是無形的，屬于精神性人身要素；權利人的個人信息公開與否對精神、情感帶來較大影響。可見，隱私權具有人身性，不可轉讓，與權利人的精神、情感不可分離，其受損害的結果表現為精神痛苦的心理狀態。
由于酒店提供的是生活服務，這必然容易涉及客人個人隱私問題，如服務員通過向提供客人客房服務，從中就可以了解到客人的基本起居情況：何時起床，起床后一般做些什么——洗澡，還是做運動；客人喜歡穿什么品牌的衣服，用什么牌子的日用品，有哪些嗜好等。酒店對客人細致的觀察與了解，可以滿足酒店向客人提供個性化服務的需要，但由于酒店對此把握不妥，造成越來越多的客人意識到他們的個人權益隨時都將受到侵害，嚴重影響客人在酒店的活動，也使得客人對酒店的不滿情緒日益高漲。我們常可看到，一些服務員未經客人同意將鑰匙交給第三者；服務員未經客人同意直接用鑰匙開門進入客人房間，等等現象。雖然一些酒店明確提出諸如：當酒店將鑰匙交給客人的那一瞬間起，客房就屬于客人的，不論任何人進入客人房間，都必須經過客人的同意；不論房間是空房，服務員在進入客房時都必須敲門；Only Chambermaid canentry the room alone.（只有房務員能單獨進入客房）等規定，但是，上至管理者，下至服務員，對這些規定的內涵了解又有多少，要不怎會出現這些多的問題？可見，目前酒店對客人隱私權的認識還存在一定的偏差。
一、造成客人隱私權泛濫的主要原因
一方面，一些酒店為提倡個性化的服務，針對客人的不同特點進行服務，必然通過一切途徑來達到了解客人的客史信息（包括常規信息、個性化信息、消費特征信息和賓客評價信息等），以便為客人提供超值的服務以吸引住客人。酒店通過眾多表格（訂房單、住宿登記表、賓客意見書等）了解到客人常規信息，同時酒店還設置賓客關系主任，來與客人進行溝通，以盡可能多的了解客人的真實需求，酒店還通過對投訴的處理來進一步了解顧客，另外也讓與客人直接接觸的服務員通過服務過程仔細觀察和收集客人的各方面資料，形成客史檔案，包括客人的照片、姓名、別稱等。
另一方面部分酒店習慣性地以侵犯受憲法保護的個人隱私權來達到提高經濟效益的目的。如一些酒店通過包括電視攝像機在內的大量儀器對在所有公共區域對客人進行監控，客人的電子郵件信息和其他通訊也同樣受到例行監控，這造成客人的不滿。
酒店多數員工的年齡都在18-25歲之間，這個年齡正處在最好奇的時期，他們往往容易對一切未見過的人或事感興趣，易觀察一些客人的細節甚至是絕對隱私，來充實、填補酒店枯燥的工作。如有些服務員未經敲門隨意撞入客人的房間，或隨意動客人箱內的物品等。
目前多數酒店著重對員工的工作技能進行培訓，而往往忽略對員工包括管理者的職業道德培訓，造成員工對客人的不忠和不負責任的工作態度，隨意將客人的穩私告訴其他無關人士，以作茶余飯后的笑料；更有甚者還以此要挾客人以獲取錢財。一些服務員為了個人的利益，甚至將客人的信息賣給對此感興趣的第三者，給客人造成傷害。
隨著技術手段的不斷發展，一系列可以通過人的聲音、指紋、DNA、視虹膜或其他個人特征來證明個人身份的新技術使保持隱私、使用匿名變得更加困難。人們通過不斷復雜化的技術還可以對個人的大量資料進行提煉，制造出一份高度詳細的個人財政狀況以及個人習慣與興趣的記錄，這易讓客人感到他們的個人穩私隨時會受到損害。洛杉磯世紀廣場擁有最精致的電子套房，導入系統自動地辯認客人并開啟房門，置放在套房入口的微型攝像機能讓客人不用打開房門就可以看見來訪者并與之對話。廣州、北京已有個別飯店安裝紅外感應器，服務員無需敲門、按鈴或查看有無“請打掃”牌，只需坐在樓層工作室注視紅外感應顯示器，就可知哪些客房有人，哪些無人，并據此酌情打掃整理或開夜床等，這樣，服務員能適時適當地為客人服務，而不會再去干擾、影響客人的起居、工作，同時又絲毫不觸犯客人的隱私。
中國人講求團隊精神和相互依賴，常常在群體中尋求認同和歸屬感，同時中國從眾傾向大，喜愛合作和共處，并且傾向于多人共同負擔或逃避責任。如在問候方式上，注意避免侵犯客人的隱私權，中國人常習慣問對方：“你去哪兒？”“去做什么？”“飯吃好了嗎？”等。某酒店有位員工就因問話過程中的過失，造成這位女客人誤認為員工說她“到公園去工作”，認為員工在污辱她，嚴重侵略她的隱私權。
目前國外的酒店客房外一般不裝門鈴，因為在上流社會，事先不聯系而徑直敲門訪客的情況是不存在的，而飯店服務的原則是服務員基本不與客人接觸，因此，門鈴也就顯得沒有必要。而在中國酒店仍然保留著按門鈴的現象，造成屬于“暗”的客房服務變成了“明”的服務，嚴重影響客人的休息和隱私。如硬石酒店將房門外常掛著的“請勿打擾”牌換成“PRIVACY”（隱私）牌。
二、酒店對客人隱私權的保護措施
美國培基教育學院品格訓練中心何霆翱主任提出“品格第一”培訓的重要性，他認為員工的好品格是企業的持久動力，所謂好品格是一個人無論在任何場合都按最高要求的行為標準做正確事的內在動機。因此，酒店應依據品格建立酒店文化，注重學習一種品格（包括節制、敬重、謹慎、真愛、可靠、效忠、誠懇、誠實、美德、知足等），及時糾正員工存在的問題，依據員工品格進行業績評價。作為酒店而言，更需要提供以品格教育為核心的培訓內容和培訓計劃，同時加強法制意識的教育，以真正提高員工自覺保護客人隱私的意識。
2、站在客人角度提供“恰到好處”的個性化服務
記得有一個例子，說有位歐洲客人到一個高檔酒吧，當這位客人喝完一杯啤酒時，服務員問：“先生，您要再來些嗎？”客人反感地說：“你把我看成什么人了，難道我是酒鬼嗎？”。不論這位客人的做法是否合理，但酒店在提高個性化服務時，應注意服務客人的尺度，以免引起客人的反感，造成對酒店的不滿意。
酒店可運用高科技提高對客人隱私權保密。香港大成飯店運用“紅外線感應器”系統，探測客房內的物體運動頻率來判斷客人是否在客房內，以此來提供客房服務信息，以此來避免服務員過多的打擾客人，從而保護客人的隱私；同時，將飯店的電視系統與前臺的電腦系統直接聯網，確保留言轉達的準確性和保密性。日本的愛情酒店為提高客人的隱私權，讓客人在房間里從電視上了解自己的帳單；客人要離開時，只要把信用卡插入門口的付款機付款便可，這些做法讓住此酒店的客人不遇到其它客人，保證客人的秘密，受到客人的歡迎。
酒店可通過提高客人參與服務的程度，以減少員工對客人部分活動的干預。如一些酒店讓客人將所點的菜單自己送到廚房，待菜肴制作好后，再由客人自己取走。這些做法的目的都是通過提高客人的自助程序，來減少服務員對客人的干擾次數。一些酒店選擇讓客人自己動手整理房間衛生；香港半島酒店利用“狗洞”（設置在房門邊墻下聯，接門外與客房內的一個小洞），可讓客人將需送洗的衣物或需擦拭的皮鞋放入狗洞，服務員可通過走廊上的門將衣物或皮鞋取走，而當衣物洗凈或皮鞋擦拭干凈后，再由服務員送回到洞內，客人從內部取出。北京某酒店在房門外墻角平臺放上一盆鮮花，當客人離開時，就將鮮花挪走，當客人進房后，又將鮮花放在門邊上，以方便向客人提供不打擾服務。
目前我國立法上尚未有隱私權的明確規定，實踐中發生侵害隱私權的行為，通常依其相關法律規定予以調整，操作性不強。因此，一方面我國應盡快通過立法對隱私權給予明確規定，以提高人們的法律意識，另一方面，酒店也應強化服務員對客服務中的法律意識，提高住客的隱私權。
這些規定影響到飯店的經營管理，包括日常經營中的顧客預訂和登記、忠誠顧客促銷活動、市場信息調查、飯店內的特許經營和附屬服務。所以在顧客登記入住時，在填寫登記入住卡時，可以根據新的隱私法，在登記卡上加上一個顧客可以選擇的空格，注明：如果你不想將你的個人信息用于促銷和被我連鎖飯店使用，請打鉤。
香港地鐵出行攻略在香港期間注意事項1.遵守當地法律：在香港期間注意事項1.遵守當地法律：1）隨身攜帶并保管好“港澳通行證”，以備當地警察隨時查驗，如有遺失，請速報警；2）遵守交通法規，因港澳地區汽車靠馬路左側行駛，過馬路時，請嚴格遵守信號燈，走人行橫道；3）不亂丟垃圾，不隨地吐痰，違者罰款；4）不可在禁煙的地方抽煙。2.注意事項：1）港澳地區的酒店多為美式酒店，店內沒有牙膏、牙刷等個人衛生用品，請自行攜帶；2）酒店內有收費電視，如果收看該種電視，請離店時到前臺付費；3）酒店房間內小冰箱里的食物，是不含在團費中的，如果享用了這些食物，請離店時到前臺付費；4）使用酒店房間內的電話撥打市內、長途電話需付電話費；5）請不要將榴蓮等有強烈氣味的水果帶入酒店食用。3.貨幣：1）港澳地區通用貨幣為港幣；2）在銀行、酒店或替換店均可兌換港幣。4.購物：香港是免稅港，物品豐富，優質價廉，被稱為“購物天堂”。珠寶首飾、皮革皮具、服裝飾品、名表精品皆為購物首選。5.求緊急救援：遇有緊急事件，包括遺失、意外、受傷、急癥、火警等，均可撥999電話救援。香港的公共電話均可免費撥通此號碼，也可向在街上的巡警或到警局報案。6.香港區號為00852，如從國內撥打，請撥00852+電話號碼；如從香港往國內撥打座機，請撥00186+國內區號+電話電碼（如：撥打北京總部的電話為00186+10+電話號碼）；撥打手機，請撥00186+手機號碼。僅有開通移動漫游業務的全球通號碼及部分CDMA手機，在香港才可使用。具體請咨詢當地中國移動或聯通公司。香港美食全攻略1.香港餐飲消費指數：小吃如港式魚蛋這一類的一般是10元左右或以下，去茶餐廳消費飯類和面類一般是20-40元左右，港式奶茶也是10多元左右。2.香港美食主要分布：尖沙咀、旺角、中環、銅鑼灣和其他地區。最著名的美食區有蘭桂坊、蘇豪SOHO、鯉魚門、南丫島、香港仔避風塘等。3.香港的早茶：香港的茶樓開的很早，但早上9點之前茶樓里是見不到什么顧客的。9點以后才有人陸陸續續來喝茶，香港的茶點是放在小推車里的，由服務員推著在茶樓里轉，要吃什么當場拿。人均消費20-30元。適合喝早茶的地方有稻香、潮樓、旺角鳳城酒家、紅勘美心大酒樓、中環陸羽茶室、中環蓮香樓等。香港得天時地利之便融合了中西飲食文化的精粹，是不折不扣的美食天堂。4.在香港，最富當地特色的當然是港式茶餐廳，它是感受地道的港式市民文化的絕佳地點，銅鑼灣的渣甸坊、時代廣場、利舞臺廣場、百德新街等地方就集中了不少這樣的茶餐廳。茶餐廳不僅售販中式餐飲、還有西餐和甜品出售，可謂中西兼備、種類繁多。而且香港最出色的港式咖啡和奶茶也只有在茶餐廳才能品嘗得到。5.九龍城是香港的亞洲美食區，粵菜、潮州菜、川菜、湘菜、京菜、清真食品、印度菜、泰國菜、韓國料理、日本料理等在這里都能找得到，而且其中很多都以健康原則及本地人的口味予以了調校，也許比其正宗口味更適合您的胃口。6.尖沙咀一帶的餐廳最具潮流性，游客盡可在這里搜羅各地的流行美食。蘭桂坊、SOHO一帶是高檔中西美食聚集地，世界各地的經典美食——印尼菜、尼泊爾菜、法國菜、意大利菜、墨西哥菜、西班牙菜、地中海菜、阿根廷菜、葡國菜……任您選擇。此外，香港的海鮮還很有名，在西貢、南丫島、鯉魚門等近海處，鮮活美味的海鮮遠近聞名，頗值得一嘗。7.香港的夜生活豐富多彩，形形色色的酒吧和各種各樣的夜市大排擋及部分主題餐廳都會營業至深夜，因此想要一頓豐富的夜宵是絕沒有問題的。8.香港美食推薦：（1）港式海鮮：香港地處海島，四季供應新鮮海味，加上港廚手藝精湛，到香港吃海鮮，幾乎是游客的必行之體驗。推薦：鯉魚門、南丫島、香港仔避風塘、西貢，另有富瑤、富聲、鳳城、太湖海鮮城、喜記、西苑、利苑等海鮮酒家分布于尖沙咀、灣仔、旺角、銅鑼灣、觀塘等地。9.香港美食推薦：（2）茶餐廳小吃：茶餐廳就是幾十年前“冰室”的后身，可說是香港特有的風情，融合了香港特色的西式餐飲，并發展出自己的地道文化。壓在桌面上玻璃底下的，是完全屬于香港人半中不西的菜單，茶餐廳里的特色美食有鴛鴦、粥面河粉、蛋撻、豬扒包等，品種繁多。推薦：香港著名的茶餐廳眾多，賣蛋撻出名的檀島、豬扒包出名的澳門茶餐廳、粉面出名的銀龍、車仔面出名的極之好、賣粥出名的富記等等，不一而足。10.香港美食推薦：（3）粵菜燒臘：燒臘是香港最廣為人知的美食，無論是知名的燒鵝、乳鴿或叉燒，搭配美味醬汁，入口香嫩，總能讓人回味無窮。推薦：最出名的燒臘店當屬大哥大的鏞記、以深井燒鵝聞名的陳記和以沙田乳鴿聞名的龍華。另有多家著名燒臘店。11.香港美食推薦：（4）港式甜品：甜品是香港人的心頭最愛，雙皮奶、芝麻糊、芒果爽、豆腐花都讓人垂涎不已，更發展出眾多百年歷史的甜品店，街頭巷尾都可見其火爆的熱賣場景。推薦：滿記、糖朝、許留山、杏花樓都是香港大牌的甜品連鎖店，另有眾多以單品聞名的小店賣著價廉物美的街頭甜品，如大良八記、葫蘆館、糖朝、源記等。香港購物特色介紹1.香港商業繁華至極，購物在香港旅游之中就顯得尤為重要。在香港購物，不論是商品的品牌、種類、數量、價格還是服務，都會讓人深深地感受到“購物天堂”的迷人魅力，體味著與世界同步的時尚購物浪潮。所以購物成為香港旅游的重要組成部分，也成為游客的一種娛樂與享受，如今為了購物專程赴港的更是大有人在。2.至香港購物，常人首選三類商品：服裝、化妝品和電器。香港匯集了全球各大知名品牌，雖然比原產地稍貴，但與內地相比卻是便宜不少，而且香港各大商家經常折扣。化妝品由于免稅，在香港一些著名品牌的化妝品甚至比原產地更加便宜。此外，香港各處的購物繁華地帶也是數不勝數，揮散著“時尚圣殿”的奪人芳香。3.銅鑼灣：這里每天人潮擁擠、熱鬧非凡。周末部分行車道作為步行街，許多店鋪通宵營業，可盡情享受逛購。銅鑼灣商店、餐館、購物中心和電影院遍布每個角落，許多店鋪通宵營業，深受顧客喜歡。羅素街、軒尼詩道、怡和街一帶是銅鑼灣的中心，精品、名牌密集是白領和領導潮流人士的首選。有全港最大的百貨公司-崇光百貨、中價商品世貿中心和集大型飲食、購物與娛樂于一體的商場時代廣場，這也是銅鑼灣的標志。還有人氣最旺的潮流商場-蘋果商場。4.購物區概述：香港購物區大致分為“香港島”和“九龍”兩個地段。九龍以地鐵線上的“尖沙咀”、“佐敦”、“油麻地”、“旺角”4個為重點。香港島以地鐵線上的“中環”、“北角”、“金鐘”、“銅鑼灣”4處為重點。5.另有古董齊聚的傳統購物區上環、以東涌名薈城為代表的OUTLET店、九龍塘、赤柱等一系列格局特色的購物區。顯示全部
希爾頓國際酒店集團(HI)，為總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內“希爾頓”商標的使用權。希爾頓國際酒店集團經營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經營的、分布在12個國家中的18間“康拉德”（亦稱“港麗”）酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球行銷聯盟，令世界范圍內雙方旗下酒店總數超過了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團在全球80個國家內有著逾71000名雇員。
