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入住之后，一定要對(duì)酒店的整體環(huán)境進(jìn)行檢查，防止藏有微小的針孔攝像頭對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)控、偷拍，給自己的安全帶來(lái)威脅。無(wú)論是電視還是報(bào)紙，其實(shí)我們都能夠看到一些酒店內(nèi)藏有攝像頭對(duì)入住者進(jìn)行監(jiān)控的事情發(fā)生。因此，這個(gè)細(xì)節(jié)一定要格外注意，必須對(duì)房間去全方位檢查。如果有陌生人敲自己的房間門(mén)，一定要仔細(xì)、重復(fù)核實(shí)對(duì)方的身份。如果對(duì)方的身份存在問(wèn)題要及時(shí)和酒店前臺(tái)聯(lián)系，要求酒店進(jìn)行處理。同時(shí)，要是有陌生人在晚間敲自己的房間門(mén)，無(wú)論是誰(shuí)都不要開(kāi)。
隱私權(quán)是自然人對(duì)于自己不愿公開(kāi)的個(gè)人信息所享有依法受保護(hù)、披露和利用的一種人格權(quán)。作為隱私權(quán)必須具備一定的構(gòu)成要件：（1）秘密性，權(quán)利人的個(gè)人信息不為公眾所知，處于不公開(kāi)狀態(tài)；（2）保密性，指權(quán)利人采取的一系列防止隱私泄露的行為、措施。（3）精神性，指作為隱私的個(gè)人信息是無(wú)形的，屬于精神性人身要素；權(quán)利人的個(gè)人信息公開(kāi)與否對(duì)精神、情感帶來(lái)較大影響?？梢?jiàn)，隱私權(quán)具有人身性，不可轉(zhuǎn)讓?zhuān)c權(quán)利人的精神、情感不可分離，其受損害的結(jié)果表現(xiàn)為精神痛苦的心理狀態(tài)。
由于酒店提供的是生活服務(wù)，這必然容易涉及客人個(gè)人隱私問(wèn)題，如服務(wù)員通過(guò)向提供客人客房服務(wù)，從中就可以了解到客人的基本起居情況：何時(shí)起床，起床后一般做些什么——洗澡，還是做運(yùn)動(dòng)；客人喜歡穿什么品牌的衣服，用什么牌子的日用品，有哪些嗜好等。酒店對(duì)客人細(xì)致的觀(guān)察與了解，可以滿(mǎn)足酒店向客人提供個(gè)性化服務(wù)的需要，但由于酒店對(duì)此把握不妥，造成越來(lái)越多的客人意識(shí)到他們的個(gè)人權(quán)益隨時(shí)都將受到侵害，嚴(yán)重影響客人在酒店的活動(dòng)，也使得客人對(duì)酒店的不滿(mǎn)情緒日益高漲。我們?？煽吹?，一些服務(wù)員未經(jīng)客人同意將鑰匙交給第三者；服務(wù)員未經(jīng)客人同意直接用鑰匙開(kāi)門(mén)進(jìn)入客人房間，等等現(xiàn)象。雖然一些酒店明確提出諸如：當(dāng)酒店將鑰匙交給客人的那一瞬間起，客房就屬于客人的，不論任何人進(jìn)入客人房間，都必須經(jīng)過(guò)客人的同意；不論房間是空房，服務(wù)員在進(jìn)入客房時(shí)都必須敲門(mén)；Only Chambermaid canentry the room alone.（只有房務(wù)員能單獨(dú)進(jìn)入客房）等規(guī)定，但是，上至管理者，下至服務(wù)員，對(duì)這些規(guī)定的內(nèi)涵了解又有多少，要不怎會(huì)出現(xiàn)這些多的問(wèn)題？可見(jiàn)，目前酒店對(duì)客人隱私權(quán)的認(rèn)識(shí)還存在一定的偏差。
一、造成客人隱私權(quán)泛濫的主要原因
一方面，一些酒店為提倡個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)客人的不同特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，必然通過(guò)一切途徑來(lái)達(dá)到了解客人的客史信息（包括常規(guī)信息、個(gè)性化信息、消費(fèi)特征信息和賓客評(píng)價(jià)信息等），以便為客人提供超值的服務(wù)以吸引住客人。酒店通過(guò)眾多表格（訂房單、住宿登記表、賓客意見(jiàn)書(shū)等）了解到客人常規(guī)信息，同時(shí)酒店還設(shè)置賓客關(guān)系主任，來(lái)與客人進(jìn)行溝通，以盡可能多的了解客人的真實(shí)需求，酒店還通過(guò)對(duì)投訴的處理來(lái)進(jìn)一步了解顧客，另外也讓與客人直接接觸的服務(wù)員通過(guò)服務(wù)過(guò)程仔細(xì)觀(guān)察和收集客人的各方面資料，形成客史檔案，包括客人的照片、姓名、別稱(chēng)等。
另一方面部分酒店習(xí)慣性地以侵犯受憲法保護(hù)的個(gè)人隱私權(quán)來(lái)達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。如一些酒店通過(guò)包括電視攝像機(jī)在內(nèi)的大量?jī)x器對(duì)在所有公共區(qū)域?qū)腿诉M(jìn)行監(jiān)控，客人的電子郵件信息和其他通訊也同樣受到例行監(jiān)控，這造成客人的不滿(mǎn)。
酒店多數(shù)員工的年齡都在18-25歲之間，這個(gè)年齡正處在最好奇的時(shí)期，他們往往容易對(duì)一切未見(jiàn)過(guò)的人或事感興趣，易觀(guān)察一些客人的細(xì)節(jié)甚至是絕對(duì)隱私，來(lái)充實(shí)、填補(bǔ)酒店枯燥的工作。如有些服務(wù)員未經(jīng)敲門(mén)隨意撞入客人的房間，或隨意動(dòng)客人箱內(nèi)的物品等。
目前多數(shù)酒店著重對(duì)員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，而往往忽略對(duì)員工包括管理者的職業(yè)道德培訓(xùn)，造成員工對(duì)客人的不忠和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，隨意將客人的穩(wěn)私告訴其他無(wú)關(guān)人士，以作茶余飯后的笑料；更有甚者還以此要挾客人以獲取錢(qián)財(cái)。一些服務(wù)員為了個(gè)人的利益，甚至將客人的信息賣(mài)給對(duì)此感興趣的第三者，給客人造成傷害。
隨著技術(shù)手段的不斷發(fā)展，一系列可以通過(guò)人的聲音、指紋、DNA、視虹膜或其他個(gè)人特征來(lái)證明個(gè)人身份的新技術(shù)使保持隱私、使用匿名變得更加困難。人們通過(guò)不斷復(fù)雜化的技術(shù)還可以對(duì)個(gè)人的大量資料進(jìn)行提煉，制造出一份高度詳細(xì)的個(gè)人財(cái)政狀況以及個(gè)人習(xí)慣與興趣的記錄，這易讓客人感到他們的個(gè)人穩(wěn)私隨時(shí)會(huì)受到損害。洛杉磯世紀(jì)廣場(chǎng)擁有最精致的電子套房，導(dǎo)入系統(tǒng)自動(dòng)地辯認(rèn)客人并開(kāi)啟房門(mén)，置放在套房入口的微型攝像機(jī)能讓客人不用打開(kāi)房門(mén)就可以看見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者并與之對(duì)話(huà)。廣州、北京已有個(gè)別飯店安裝紅外感應(yīng)器，服務(wù)員無(wú)需敲門(mén)、按鈴或查看有無(wú)“請(qǐng)打掃”牌，只需坐在樓層工作室注視紅外感應(yīng)顯示器，就可知哪些客房有人，哪些無(wú)人，并據(jù)此酌情打掃整理或開(kāi)夜床等，這樣，服務(wù)員能適時(shí)適當(dāng)?shù)貫榭腿朔?wù)，而不會(huì)再去干擾、影響客人的起居、工作，同時(shí)又絲毫不觸犯客人的隱私。
中國(guó)人講求團(tuán)隊(duì)精神和相互依賴(lài)，常常在群體中尋求認(rèn)同和歸屬感，同時(shí)中國(guó)從眾傾向大，喜愛(ài)合作和共處，并且傾向于多人共同負(fù)擔(dān)或逃避責(zé)任。如在問(wèn)候方式上，注意避免侵犯客人的隱私權(quán)，中國(guó)人常習(xí)慣問(wèn)對(duì)方：“你去哪兒？”“去做什么？”“飯吃好了嗎？”等。某酒店有位員工就因問(wèn)話(huà)過(guò)程中的過(guò)失，造成這位女客人誤認(rèn)為員工說(shuō)她“到公園去工作”，認(rèn)為員工在污辱她，嚴(yán)重侵略她的隱私權(quán)。
目前國(guó)外的酒店客房外一般不裝門(mén)鈴，因?yàn)樵谏狭魃鐣?huì)，事先不聯(lián)系而徑直敲門(mén)訪(fǎng)客的情況是不存在的，而飯店服務(wù)的原則是服務(wù)員基本不與客人接觸，因此，門(mén)鈴也就顯得沒(méi)有必要。而在中國(guó)酒店仍然保留著按門(mén)鈴的現(xiàn)象，造成屬于“暗”的客房服務(wù)變成了“明”的服務(wù)，嚴(yán)重影響客人的休息和隱私。如硬石酒店將房門(mén)外常掛著的“請(qǐng)勿打擾”牌換成“PRIVACY”（隱私）牌。
二、酒店對(duì)客人隱私權(quán)的保護(hù)措施
美國(guó)培基教育學(xué)院品格訓(xùn)練中心何霆翱主任提出“品格第一”培訓(xùn)的重要性，他認(rèn)為員工的好品格是企業(yè)的持久動(dòng)力，所謂好品格是一個(gè)人無(wú)論在任何場(chǎng)合都按最高要求的行為標(biāo)準(zhǔn)做正確事的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。因此，酒店應(yīng)依據(jù)品格建立酒店文化，注重學(xué)習(xí)一種品格（包括節(jié)制、敬重、謹(jǐn)慎、真愛(ài)、可靠、效忠、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)、美德、知足等），及時(shí)糾正員工存在的問(wèn)題，依據(jù)員工品格進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。作為酒店而言，更需要提供以品格教育為核心的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)加強(qiáng)法制意識(shí)的教育，以真正提高員工自覺(jué)保護(hù)客人隱私的意識(shí)。
2、站在客人角度提供“恰到好處”的個(gè)性化服務(wù)
記得有一個(gè)例子，說(shuō)有位歐洲客人到一個(gè)高檔酒吧，當(dāng)這位客人喝完一杯啤酒時(shí)，服務(wù)員問(wèn)：“先生，您要再來(lái)些嗎？”客人反感地說(shuō)：“你把我看成什么人了，難道我是酒鬼嗎？”。不論這位客人的做法是否合理，但酒店在提高個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)客人的尺度，以免引起客人的反感，造成對(duì)酒店的不滿(mǎn)意。
酒店可運(yùn)用高科技提高對(duì)客人隱私權(quán)保密。香港大成飯店運(yùn)用“紅外線(xiàn)感應(yīng)器”系統(tǒng)，探測(cè)客房?jī)?nèi)的物體運(yùn)動(dòng)頻率來(lái)判斷客人是否在客房?jī)?nèi)，以此來(lái)提供客房服務(wù)信息，以此來(lái)避免服務(wù)員過(guò)多的打擾客人，從而保護(hù)客人的隱私；同時(shí)，將飯店的電視系統(tǒng)與前臺(tái)的電腦系統(tǒng)直接聯(lián)網(wǎng)，確保留言轉(zhuǎn)達(dá)的準(zhǔn)確性和保密性。日本的愛(ài)情酒店為提高客人的隱私權(quán)，讓客人在房間里從電視上了解自己的帳單；客人要離開(kāi)時(shí)，只要把信用卡插入門(mén)口的付款機(jī)付款便可，這些做法讓住此酒店的客人不遇到其它客人，保證客人的秘密，受到客人的歡迎。
酒店可通過(guò)提高客人參與服務(wù)的程度，以減少員工對(duì)客人部分活動(dòng)的干預(yù)。如一些酒店讓客人將所點(diǎn)的菜單自己送到廚房，待菜肴制作好后，再由客人自己取走。這些做法的目的都是通過(guò)提高客人的自助程序，來(lái)減少服務(wù)員對(duì)客人的干擾次數(shù)。一些酒店選擇讓客人自己動(dòng)手整理房間衛(wèi)生；香港半島酒店利用“狗洞”（設(shè)置在房門(mén)邊墻下聯(lián)，接門(mén)外與客房?jī)?nèi)的一個(gè)小洞），可讓客人將需送洗的衣物或需擦拭的皮鞋放入狗洞，服務(wù)員可通過(guò)走廊上的門(mén)將衣物或皮鞋取走，而當(dāng)衣物洗凈或皮鞋擦拭干凈后，再由服務(wù)員送回到洞內(nèi)，客人從內(nèi)部取出。北京某酒店在房門(mén)外墻角平臺(tái)放上一盆鮮花，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，就將鮮花挪走，當(dāng)客人進(jìn)房后，又將鮮花放在門(mén)邊上，以方便向客人提供不打擾服務(wù)。
目前我國(guó)立法上尚未有隱私權(quán)的明確規(guī)定，實(shí)踐中發(fā)生侵害隱私權(quán)的行為，通常依其相關(guān)法律規(guī)定予以調(diào)整，操作性不強(qiáng)。因此，一方面我國(guó)應(yīng)盡快通過(guò)立法對(duì)隱私權(quán)給予明確規(guī)定，以提高人們的法律意識(shí)，另一方面，酒店也應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)員對(duì)客服務(wù)中的法律意識(shí)，提高住客的隱私權(quán)。
這些規(guī)定影響到飯店的經(jīng)營(yíng)管理，包括日常經(jīng)營(yíng)中的顧客預(yù)訂和登記、忠誠(chéng)顧客促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)信息調(diào)查、飯店內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)和附屬服務(wù)。所以在顧客登記入住時(shí)，在填寫(xiě)登記入住卡時(shí)，可以根據(jù)新的隱私法，在登記卡上加上一個(gè)顧客可以選擇的空格，注明：如果你不想將你的個(gè)人信息用于促銷(xiāo)和被我連鎖飯店使用，請(qǐng)打鉤。
序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容）提示：要有當(dāng)年鍋爐檢查運(yùn)行許可證，操作人員持質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)頒發(fā)的有效“司爐證”，持有政府環(huán)保部門(mén)頒發(fā)的燃燒設(shè)備“消煙除塵合格證”。
1、組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，提高工作人員的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的警惕性和自覺(jué)性。
2、負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，使用戶(hù)自覺(jué)遵守和維護(hù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，使他們具備基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。
安全與危險(xiǎn)在同一事物的運(yùn)動(dòng)中是相互對(duì)立的，相互依賴(lài)而存在的。因?yàn)橛形ｋU(xiǎn)，才要進(jìn)行安全管理，以防止危險(xiǎn)。安全與危險(xiǎn)并非是等量并存、平靜相處。
隨著事物的運(yùn)動(dòng)變化，安全與危險(xiǎn)每時(shí)每刻都在變化著，進(jìn)行著此消彼長(zhǎng)的斗爭(zhēng)。事物的狀態(tài)將向斗爭(zhēng)的勝方傾斜。可見(jiàn)，在事物的運(yùn)動(dòng)中，都不會(huì)存在絕對(duì)的安全或危險(xiǎn)。
保持生產(chǎn)的安全狀態(tài)，必須采取多種措施，以預(yù)防為主，危險(xiǎn)因素是完全可以控制的。危險(xiǎn)因素是客觀(guān)的存在于事物運(yùn)動(dòng)之中的，自然是可知的，也是可控的。
以上內(nèi)容參考：百度百科-安全管理
