本文目錄
1、漢庭的企業文化2、華住會價值觀是什么時候開始的3、華住的理想和初心什么？4、華住酒店集團的介紹5、酒店企業文化漢庭的企業文化
成為世界住宿業領先品牌集團Wewillbuildaworldwideleadinghotelgroup
成為客戶首選的中國經濟型酒店品牌Tobethecustomers'firstchoicebrandofeconomyhotelsinChina
人本Humanity我們的努力是為了使你的生活更美好！團隊Teamwork一幫志同道合的朋友一起快樂地做成一件偉大的事業！誠信Integrity誠實做人，重諾守信！結果Noexcuse不找借口，達成目標！學習與創新Novel讓我們做得更好！
2018年5月13。華住會，是上海漢庭酒店管理集團有限公司旗下一個酒店預訂服務品牌。是華住酒店集團會員俱樂部，也是一個酒店預訂平臺，從高端到平價、商務與休閑的需求，為會員提供住宿、出行、購物等服務。華住會價值觀是人本、誠信、結果、團隊、學習與創新、價值觀，在2018年5月13日發表并實施。
華住的理想和初心是成為世界級的偉大企業，成就美好生活，一群志同道合的朋友，一起快樂的成就一番偉大的事業。
初心、愿景、價值觀、使命去驗證每一個人，更重要的是把它融入到我們的血液里面去，變成我們的行動指南和做事準則。華住未來五年要打贏千城萬店、決戰中高端和華住國際化三大戰役，這需要我們全體華住人統一思想，凝心聚力，迎接新挑戰。
企業文化：一群志同道合的朋友一起快樂地成就一番偉大的事業
華住創始人季琦先生在他的《創始人手記》這樣寫道他的理想：讓大家出行的時候能夠安心。一定要讓你周圍的人，因為你這個企業的存在，你這個人的存在，變得更加美好。反之，做大做強沒有意義，反而會禍害這個世界。一個惡魔做大做強，只會變本加厲的作惡。
華住酒店，還解決了好多人的就業問題。華住大概有五六萬名員工，在我們這兒工作，他們能夠養家糊口，給孩子上學，過年過節能給公公婆婆、爸爸媽媽買點東西。我用這樣的發心在做這些，覺得自己是在創造價值，這也讓我覺得從事的事業超越了我本人的局限。
這是我對一個企業做大做強的理解。一定要讓你的周圍，因為你這個企業的存在，因為你這個人的存在，變得更加美好。反之，做大做強沒有意義，反而還會禍害這個世界。一個惡魔做大做強，只會變本加厲地作惡。以自我為中心的大和強沒有價值。
華住酒店集團，是國內第一家多品牌的連鎖酒店管理集團，全球酒店20強。自2005年創立以來，華住在短短數年間已經完成全國31省市的布局，并重點在長三角、環渤海灣、珠三角和中西部發達城市形成了密布的酒店網絡。2010年3月26日，“華住酒店集團”的前身“漢庭酒店集團”(NASDAQ:HTHT在納斯達克成功上市。華住酒店集團是中國國內第一家多品牌的連鎖酒店管理集團，位列全球酒店13強。1截至2014年底，以“成為世界住宿業領先品牌集團”為愿景的華住，在創始人季琦的帶領下，在中國超過200個城市里已經擁有2100多家酒店和30000多名員工，旗下擁有6個酒店品牌：包括商旅品牌——禧_酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店、海友酒店，以及度假品牌——漫心度假酒店，在全國為賓客提供從高端到平價、商務差旅到休閑度假的住宿體驗。
服務行業間的競爭，最根本的是企業文化的競爭。最終的競爭優勢在于一個企業的學習能力以及將其迅速轉化為行動的能力。我把整理好的酒店企業文化分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
企業文化塑造是一個系統并且持之以恒的演變過程,酒店文化塑造過程主要包括酒店文化意識觀念的導入、酒店獨特精神文化的選擇定位、酒店文化的完善和發展、酒店精神文化的傳播四個步驟。
酒店企業文化是企業文化大系統的一個小分支,是指酒店以組織精神和經營理念為核心,以特色經營為基礎,以標記性的文化載體和超越性的服務產品為形式。在對員工、客人及社區公眾的人文關懷中所形成的共同的價值觀念、行為準則和思維模式的總和,從某種意義上來說酒店文化比一般企業集團更為重要。
樹立現代酒店文化意識是進行酒店文化建設的基本前提,這也是有酒店文化的作用地位決定的。在激烈的市場競爭條件下,對酒店的生存發展來說最重要、最關鍵因素到底是什么?有人認為是嚴格的管理制度,有人認為是資金設備,也有人認為是市場條件。但是許多企業在具備了這些條件之后,仍然倒閉了。這是為什么呢?是企業的發展缺乏內在活力造成的。酒店要想有活力,首先要激發人的積極性,這就必須在經營管理中注入一種積極向上的文化觀念。實踐表明,企業文化作為一種自覺和理性的文化對酒店經營的成敗關系極大,酒店企業文化的主要功能有:
酒店企業文化反映了企業整體的共同追求、共同價值觀和共同利益。這種強有力的文化,能夠對企業整體和企業每個員工的價值取向和行為取向產生導向作用。由于酒店的價值觀與酒店的目標體現了企業內所有員工的共同利益和要求,員工能自覺意識到什么是應該提倡的,什么是應該反對的,什么事應該做,什么事不應該做。
酒店企業文化管理在強化企業凝聚力方面把親密情感、價值共識與目標認同作為強化企業凝聚力的關鍵因素。具有優秀文化的酒店特別重視酒店內部的情感投資,不斷地滿足酒店員工的情感需求,加強酒店對員工的吸引力。同時,酒店企業文化又為酒店內部員工提供統一的行為規范與準則,建立起在酒店價值觀基礎上的行為模式,從而把員工的行為吸引到實現酒店目標的軌道上來。
酒店企業文化管理一方面采取個人激勵的手段與方法,如提供晉升機會,賦予個人更多的責任與權力,在酒店的內部創造一種相互尊重、平等的文化氛圍等.另一方面又采取群體激勵的方法,如為酒店員工提供統一的價值觀,樹立酒店崇高的目標,形成具有戰斗力的團隊精神等。
酒店企業文化的輻射功能可以通過酒店價值觀、酒店精神、倫理道德向社會擴散,與社會產生某種共識,并為其他酒店或組織借鑒、學習和采納。也可以通過產品和服務這種物質載體向社會輻射,這種輻射作用可為酒店的競爭奪得公眾心理傾向的優勢。
因此要解決酒店業內人士對酒店文化建設的認識問題。我們首先要解決酒店管理者的認識問題。酒店企業文化的建設與酒店管理者對酒店企業文化的理解及其自身的修養有直接的、重要的關系。管理者必須首先自己接受建設企業的優秀文化,管理者認識越深、修養越高,對酒店文化的創建、傳播、貫徹實施也就越好。其次,就是要使酒店企業文化建設得到廣大員工的普遍認同。優秀的酒店企業文化最終要靠全體員工去體現、去執行,惟有獲得員工的廣泛認同,酒店企業文化才會具有持久的生命力。
酒店文化建設最為關鍵的環節就是對酒店精神文化的準確定位。因為企業精神文化是企業文化的核心層,它主導并決定著技術文化和物質文化的變化和發展方向。
企業精神文化是一股無形的力量,能對企業員工的精神面貌產生持久的作用,以此來促進企業制度文化和技術文化的發展。筆者認為,酒店的文化定位是從酒店的目標細分市場所得出。了解目標消費者的真正需求是什么,才能精準的定位酒店的文化。酒店企業精神文化往往需要長時間的培養和塑造才能形成,主要從酒店的價值觀、酒店宗旨、酒店精神等一系列觀念形態的東西,在這些具體的觀念形態中打造企業的核心價值觀。
酒店企業價值觀是企業理念的基礎與核心。它為酒店內部提供一種走向共同目標的指導性意識,也為酒店員工的日常行為規范提供方向性前提。因而它是一個酒店產生持久的向心力和凝聚力的精神源泉,是酒店精神、酒店道德的思想基礎。成功的酒店經常因為他們的員工對價值觀的認同、信奉和實踐,從而獲得巨大的支撐力。
酒店企業精神是酒店發展到一定階段的產物;是積蓄、篩選培養逐步形成的員工信念、意志、風格、準則的綜合體現;是推動酒店經營的團隊精神,它是酒店追求成功過程中不可缺少的精神支柱;可以概括成幾個字、幾句話,用標語、口號、企業歌曲等形式表達出來。例如四川錦江賓館的“真誠、公平、準確、高效”等。
三、落實酒店的物質文化、制度文化、服務文化建設
提出酒店文化的核心價值后,要不斷貫徹和發展酒店文化,應將酒店文化運用于經營管理的各個方面,創造出酒店獨特的自身文化體系。
首先從酒店的物質文化入手。酒店的物質文化,是指酒店內外物質環境與產品的文化特色以及顧客對它們的審美體驗與文化感受,是指酒店通過可視的一切客觀實體所表達和折射出來的文化特點與內涵。酒店物質文化是酒店在社會上的外表形象,同時也是酒店文化結構中最活躍、最生動的層面。主要從酒店的建筑風格、設備設施、酒店用品和產品,這些物質化了的實體形象來建設酒店的文化。其次,要進行塑造酒店的制度文化。主要體現在領導體制、酒店組織機構、規章制度三個方面。在酒店制度文化中,領導體制影響著酒店組織機構的設置,制約著酒店管理的各個方面。所以酒店領導體制設計是酒店制度文化的核心內容。酒店組織機構是指企業為了有效地實現企業目標而建立的企業內部組成部分及其關系。酒店內制訂的各類規章制度都是酒店企業文化最直接、有力的體現。最后從酒店的服務文化進行實時核心價值理念。酒店服務文化是酒店員工在服務當中所表現出來的服務意識和服務觀念,也是消費者直接感知和接觸的一方面。酒店在這一方面可以將經營理念與員工的行為融會貫通,這樣有利于員工將規范服務轉化為一種習慣和本能,服務理念在員工的行為中得以提煉和升華,形成其獨特的服務競爭力。酒店服務文化建設可以分為酒店服務的硬件設施和酒店服務的軟件方面,如客房用品、飯菜、儀表儀容、酒店的整體環境和服務的主動性、服務人員態度、語言、辦事效率、服務技能技巧等。
酒店在確定了其文化的重要內容之后,進行文化建設的關鍵就在于如何傳播飯店文化,使其深入人心。因為在建設好酒店內部的文化后,酒店要打開門做生意,要面對顧客,所以怎么樣讓顧客了解和接受酒店的文化至關重要。先設計代表其獨特個性的企業VIS形象,這是消費者最為直觀接觸企業文化,最容易產生印象的地方。這里也強調一下,酒店的物化設置像是酒店房間的布局等,也具有傳播酒店文化的作用。同時可以適當推出圍繞自己文化主題的公關或營銷活動,加強酒店文化對消費者的刺激。
縱觀國內外成功的酒店集團的經驗,經濟與文化聯姻是時代發展的根本趨勢。酒店產品的質量越來越依靠文化的力量來支撐,經濟文化的一體化已經成為酒店集團追求的目標。因為酒店集團要有自己的特色并在市場競爭中擁有一席之地,必須具備自身的獨特文化和精神底蘊。
作者：朱銀生(江蘇物資大廈酒店，江蘇南京210000
摘要：酒店企業文化是酒店物質文化和精神文化的總和，體現一個酒店的價值觀，是酒店的無形資產和無形力量，是酒店生存和發展的源動力。本文從酒店企業文化的核心、靈魂、組織實踐及如何提升酒店企業文化等方面進行了探討。關鍵詞：酒店;企業文化;以人為本;熱情好客;創新服務
F270文獻標識碼：A文章編號：1008-4428(200607-19-02中圖分類號：
企業文化──或稱公司文化、企業精神，一般指企業中長期形成的共同理想、基本價值觀、生活習慣和行為規范的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的財富總和，對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統一起來，是企業長期文化建設的反映。酒店企業文化是酒店物質文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結合。它包含三個同心圓：(1外層同心圓為物質文化，包括酒店設施設備、酒店的環境等，如酒店裝飾、環境綠化美化、標準色、服飾、店歌、店花等;(2中間層為制度文化，包括人事制度、財務制度、決策制度、崗位規范等;(3內層是精神文化，包括酒店的目標、宗旨、道德規范、服務理念、價值觀和酒店精神等。如果把精神層比作人的“心”，物質層則是“臉”，制度層猶如“手和腳”。
一般來說，酒店企業文化具有以下五個方面的作用：(1導向作用，即把酒店員工引導到確定的目標上來;(2約束作用，即成文的或約定俗成的店規店紀對每個員工的思想、行為都起很大的約束作用;(3凝聚作用，即用共同的價值觀和共同的信念使整個酒店全體員工上下團結;(4融合作用，即對員工潛移默化的影響，使之自然地融合到群體中去;(5輻射作用，指企業文化不但對本企業，還會對顧客和社會產生一定的輻射影響。
一、酒店企業文化的核心──以人為本酒店的競爭就是人才的競爭，人才是酒店生存和發展的核心。西方走在時代前列的革新型企業，提出“人比利潤更重要”的口號，注重對人才的培養與使用。“人才=資本+知識=財富”，“人才就是資本，知識就是財富”;人才是知識的載體，知識是人才的內涵;知識是酒店無形的財富，人才是酒店無法估量的資本。酒店的每一項服務工作都是靠人去完成的，酒店管理者要愛才、識才、容才，知人善任，人盡其才。酒店有了一流的人才，才能有一流的管理、一流的服務。以人為本的酒店企業文化強調以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發展人和服務人。“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，員工是酒店文化的直接傳播者，酒店通過有效的激勵來充分發揮員工的主動性、積極性和創造性，激勵員工的工作熱情，用文化魅力的滲透和熏陶來營造具有文化品位的酒店氣氛，使服務工作細致、周到、善解人意。同時建立一套科學嚴謹、公平合理的員工考核和價值評價體系，建立員工教育和培訓體系，建立合理的薪酬和福利管理制度，使員工在酒店中能獲得更好的成長和發展機會，實現自身價值，同時也獲得合理的回報和生活福利保障。創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化酒店文化氛圍，讓員工與酒店同步發展，讓員工在酒店有“成就感”、“家園感”。
二、酒店企業文化的靈魂──熱情好客酒店是為客人提供住、食、行、樂等方面的綜合服務，應給客人創造一個溫馨、舒適、安全、便利的“家”，創造“賓至如歸”的文化氛圍，酒店的服務既要有東方式的體貼入微、殷勤備至，又要有國際化的現代、高效和規范。把客人當朋友當親人，把酒店殷勤好客的企業文化滲透到服務中的每一個笑臉、每一聲問候之中，讓客人感覺不到身在異鄉，象是和親人和朋友們在一起。酒店的服務要“讓客人滿意，讓客人感動”，要求服務工作中的每一個崗位、每一位員工的每一個服務行為都要讓客人滿意，努力使客人感動，讓客人在滿意中得到驚喜。在服務中憑借“慧眼、聰耳、丹心”，對客人的起居習慣、飲食愛好、職業身份等方面個性信息收集，有效注重服務的每一個細節，把服務工作做到客人心田。如客人在住店期間，遇身體不適，服務員象親人般的呵護、買藥，然后會將吃藥的水溫調至適中，為客人提供送餐服務、陪客人就醫;如遇客人生日，及時送上生日禮物及溫馨的話語;如遇到天陰下雨，服務員主動為客人提供雨傘;洗衣過程中發現客人的衣服扣子掉了，在不知不覺中服務員已為其補好;發現客人皮鞋有泥垢，服務員自覺將其擦亮;每天床頭的晚安卡上有服務員親筆抄寫的第二天的天氣預報。總之，要使客人入住酒店感受到親人般的呵護和濃濃的親情。
三、酒店企業文化的升華──創新服務“服務質量是酒店的生命”。現在的客人需求已今非昔比，并不僅僅是為了能安穩地睡上一宿，客人的需求已從物質上的需求升華到精神上的需求，酒店要堅持以客為本，用心去揣摩客人的需求，不斷創新服務，獨辟蹊徑，方能出奇制勝。如北京王府飯店的信紙、信封，就非同尋常，一位客人如果住過20次以上，他就能擁有一套屬于他自己的信紙、信封，上面印有他燙金的姓名。客人身價在這里得到了體現，自尊得到了最大程度的滿足，而炫耀感則會在他的社交圈里擴散。開發客人參與的項目，如餐廳準備一些半成品原材料由客人自己烹調，音樂酒吧或演藝廳讓客人上臺彈奏演唱等等，這不僅可以創造較好的消費氛圍，增加銷售，而且還可使酒店服務的價值現于有形，增加酒店服務工作的透明度。服務的創新可以打破慣有的工作思維和服務模式。如客房被罩由傳統的白色更換為較溫馨的黃色、紅色和花色，在房間放置憨態可掬的小熊、小狗等玩具，并在寫字臺上增放一小金魚缸，客人進入房間后，溫暖的色調、可愛活潑的金魚無不洋溢著溫馨和親情。
酒店企業文化是一項以人為本的系統的復雜工程，從我國目前酒店企業的現實出發，要想使企業文化產生更大更高的效用，在組織實踐中應注意以下幾個方面：
1、酒店企業文化建設應與社會的三個文明建設相適應，不能脫離實際亂提口號。企業生存于社會大環境之中，任何企業經營理念、發展目標、保障體系都不能超越大環境而獨立生存。企業文化只能在獨立給定的表演舞臺中顯示自己的才華。非此，絕無企業文化生存的土壤。
2、酒店企業文化建設要注意群眾性，吸引廣大員工參與，決不是少數人的事。酒店企業文化的核心是企業員工共同價值觀的形成與導致的統一行為，因此它的成果必須是全體員工在實踐中共同創造。它來自員工群體，普遍受這個群體的歡迎和接納，即常說的家喻戶曉、深入人心。只有得人心的企業文化才具有很強的生命力。
3、抓住酒店企業文化的核心，處理好國家、企業、員工的利益關系，任何唯精神或物質刺激的傾向都有缺陷。企業與企業員工的正確價值觀的形成，在于正確引導，決不是簡單說教就能奏效。員工思想水平、價值觀念隨著個人文化素質、經歷閱歷、社會影響的不同，存在明顯的層次差異性。因此，不同層次的價值觀在企業內客觀存在。有的員工能夠充分認識到沒有國家的富強就沒有企業的生存，離開企業發展，員工收益就是一句空話。但有的員工則急功近利，利己主義、金錢至上的觀念較為濃厚。當前，我國以按勞分配為主體按生產要素共同參與分配的格局正在逐步形成，但均貧富、吃大鍋飯的思想與習俗仍困擾著企業，企業文化必須引導員工樹立店興我榮、店衰我亡的觀念。
4、酒店企業文化必須倡導團隊精神，凝聚合力，共同為總目標服務。馬克思在《資本論》中曾經指出：“一個單獨的提琴家是自己指揮自己的手，一個樂隊就需要一個樂隊指揮”。企業文化具有為企業總目標服務的特性。總目標的實現主要依靠組織、指揮、協調、控制來構成，因而企業文化必須為優良的管理提供輿論支持，形成良好氛圍，使各項管理得以順利實施。更主要的是協同企業組織系統內的各子系統以至員工每個人、每個崗位都在團隊中發揮積極作用。
5、酒店企業文化的實施，方法上要采取樹立榜樣、典型引路、以身作則、率先垂范。優秀企業文化一般都較注重發現和推崇身邊的典型、樹立榜樣。這是因為，這樣做可以集中體現企業文化的魅力，使企業文化人格化、模特化，使員工能看得見，學榜樣，比得上，效仿有型;另一個關鍵在于，所確立的企業文化的具體內容，如正確的價值觀、道德觀、信守的諾言、制定的制度，領導者必須帶頭嚴格遵守，身教勝于言教，“桃李不言，下自為蹊”。如此才能得到員工的敬佩和支持，才使企業文化的推行得以順利進行。
6、酒店企業文化的組織實施，需要一定的形式來體現，也需要一定的物力財力加以保障，僅高喊口號是無濟于事的。酒店企業文化不是束之高閣的彩球，也不是嘩眾取寵的裝飾。它扎根于企業員工，溶于全體員工的思、言、果之中。然而它又帶有灌輸性，通過各種喜聞樂見的形式來體現，如企業形象策劃CI導入;各種有意義的慶典活動。如廠慶、升旗等;群眾性的文體活動，如球賽、文藝匯演等等。活動必不可少，所需花費的人力、物力、財力也必不可少，至于少花錢多辦事、辦好事則是需要提倡的，勤儉節約本身也屬于企業文化提倡的內容。
7、酒店企業文化的組織實施，關鍵在組織領導。在實施過程中，重點不在于研究部署，而在于具體去做和不時檢查督促。考察現有企業文化活動，成功的例子不少，他們事先有計劃(主要是具體方案、有部署、按計劃進行活動，更重要的是督察活動的全過程，在實踐中不斷加以總結提高。也有相當部分企業，其效果不明顯。問題不在于他們有沒有研究和部署，關鍵恰恰在于領導把這方面工作的精力僅僅放在研究和部署上，到此結束而沒有下文。看上去象抓，其實并沒有抓，或者抓而不緊。久而久之，一個好的企業文化就這樣流于形式，以到塵封日久而失去它應有的光輝。
酒店文化是酒店的價值觀，這種價值觀將散發出酒店的魅力，是酒店的無形資產和無形力量，是酒店生存和發展的源動力。創建優秀的企業文化，是為了使企業能夠更好地獲得消費者認知，讓廣大消費者能夠在眾多的商品和服務中，認識本企業和本企業的提供的產品和服務，而且進一步產生認同感和實現購買。它幫助企業提升知名度和美譽度，取得經濟效益與社會效益的雙豐收，有利于企業核心競爭力的提升，保障企業健康，穩步發展。
[1]龔紹東，趙大士主編.企業文化變革戰略[M].科學技術文獻出版社，1999.
[2]林永和著.中國企業文化新論[M].改革出版社，1993，8.[3]曲景太編著.中國特色企業文化構建[M].沈陽出版社，2005，5.[4]阿蘭T.斯塔茨著.酒店與旅館管理[M].大連理工大學出版社，2002.
以上就是我為大家提供的酒店企業文化，希望大家能夠喜歡!
沈陽萬象城巴黎世家位于2樓。巴黎世家在沈陽萬象城的位置非常顯眼，并且其門店位置標識也十分清晰。首先，沈陽萬象城共有5層，其中-1層為地下停車場，1樓至4樓為商場區域。進入沈陽萬象城后，您可以根據指示牌和地圖，前往2樓。進入2樓后，您可以看到巴黎世家的門店標識，定位明確。因此，沈陽萬象城巴黎世家在2樓。
1、怎么查詢酒店的星級?2、攜程怎么看酒店星級?3、攜程網怎么看酒店的掛牌星級是多少？4、美團怎么知道是不是星級酒店5、酒店的星級是怎么看的6、怎么知道酒店是幾星級的？怎么查詢酒店的星級?
可以在國家旅游局官方網站、中國旅游飯店業協會官方網站上查詢到酒店的星級。
全國星評辦下發《關于公開旅游星級飯店名單信息的通知》，組織各省、自治區、直轄市旅游星級飯店評定委員會，新疆生產建設兵團旅游星級飯店評定委員會開展全國旅游星級飯店名單信息公開工作。這意味著某飯店幾星級、所在地區、星級標牌編號今后都將“上網可查”。
據悉，五星級旅游飯店名單信息已分別在國家旅游局官方網站、中國旅游飯店業協會官方網站上公開。今后，各地的旅游委、旅游局、旅游協會飯店業分會或旅游飯店業協會官方網站上將公開所在地一星級、二星級、三星級、四星級旅游飯店名單信息。
星級酒店要有三種枕頭供客人選擇,前廳要有同層公用衛生間這都是新版星級酒店評判標準的規定。昨日，記者從2010版飯店星級標準宣貫培訓會上獲悉，新版飯店星級標準從2010年1月1日開始實行。與舊標準相比，新的標準強調游客住店舒適度，如客房舒適度的評分就從之前的10分提高到35分。
客人入住五星級酒店，更看重的是客房舒適不舒適。相比于舊版的評級標準，新的標準更強調客人進入客房后的感覺。
在新標準中，客房分值比重最大，占31.8%。對客房舒適度的評價包括房間的溫度和濕度、枕頭和床墊的質量等。“以枕頭為例，因為每個人對枕頭軟硬、大小、厚薄的要求都不同，五星級酒店至少要有3種枕頭供客人選擇。”重慶市旅游局監督管理處副處長白雨玄表示，對于床單被套一類的紡織品，對其密度、軟度都有嚴格要求。
記者對比新舊標準發現，舊標準中，顧客在酒店舒適度感覺總分僅26分，而新標準提高到49分。其中，客房的舒適度，分值從10分提高到了35分。
中國網—全國所有旅游星級飯店名單今后將“上網可查”
問題一：攜程網怎么看酒店的掛牌星級是多少？酒店如有掛牌，攜程上會顯示出掛牌星級。圖中就是標的星級
如果沒有掛牌，會顯示根據攜程用戶的評價來標出鉆級。
問題二：攜程網酒店查詢幾星級?您好！感謝您對攜程旅行網的關注！您在網上可以查看到酒店星級，掛牌酒店的星級會出現在酒店名稱的左側，黃色的五角星的數量就代表酒店的星級。如您看到酒店名稱沒有黃色五角星，說明該酒店沒有掛牌星級，是按*星標準建造的。您可以通過“酒店級別”中的星級進行篩選。如您后續仍有疑問，建議您可以關注攜程旅行網微信號（ictrip找到我們，在9：00-18：00之間點擊“微服務-人工服務”告知具體事宜或訂單號，會有專員為您核實處理的。您可在微信中搜索攜程公眾號“iCtrip”，回復“綁定”或“關聯”，即可使用微信預訂攜程產品，更有專享優惠活動讓熱愛旅行的您驚喜不斷～另外，推薦您下載“攜程旅行”APP（m.ctrip/m/c270，“攜程在手，說走就走！”動動手指，掃描以下二維碼圖片即可關注和下載，預訂咨詢更容易～
問題三：攜程網為什么有些酒店沒有星級標識？在酒店列表頁和酒店詳情頁，酒店名稱下方有對應的星形圖案的則為掛牌星級酒店，如五顆星則表明是掛牌五星級酒店；若沒有星形圖案則是未評星級酒店，未評星級的酒店在硬件設施方面，與國家旅游局星級標準相比可能存在某些缺失，這類酒店可以參考鉆級，即“攜程用戶評級”。
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問題四：攜程網酒店查詢幾星級?您好！感謝您對攜程旅行網的關注！攜程酒店官網為您提供國內1300個城市酒店預訂及價格查詢，包括全球200多個國家，5萬個城市的酒店預訂服務，國內外超過25萬家的酒店、賓館、旅社、客棧、經濟連鎖、酒店公寓、青年旅社等住宿信息，覆蓋酒店圖片、房間照片、酒店電話、酒店地址以及真實用戶的酒店點評等。網上預訂攜程神秘特價酒店，還可體驗不可思議低價驚喜。更多酒店信息，歡迎點擊這里了解：dwz/sPrAK
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問題五：攜程網“酒店級別”分類是什么意思？如何選擇？“五星級”、“四星級”等為掛牌星級酒店，即通過國家旅游局的星級評定并獲得相應稱號的酒店；若酒店未參加星級評定但酒店認為其各項設施基本達到相應水平，可參照使用“豪華”、“高檔”等進行分類；“豪華”可參照五星級、“高檔”可參照四星級...依此類推；未評星級的酒店在硬件設施方面，與國家旅游局星級標準相比可能存在某些缺失。
更多資訊請查看攜程官網：ctrip/#c=baiduzd
問題六：攜程網怎么看點評您好！感謝您對攜程的關注。親，攜程預訂的酒店是安全可靠的，而且每個酒店通常都會有住客的點評記錄，親在網上預訂的時候，搜索到酒店后可以將酒店名稱點開，在酒店詳情的旁邊會有酒店點評，如親是使用客戶端預訂點擊需要預訂的酒店名稱以后，在酒店名稱的下方會有評分和多少人點評過的顯示，親直接點擊點評的數量就可以看到該酒店的點評了哦，我歡迎您隨時體驗～如需其他幫助，建議您可在關注攜程微信（iCtrip后，在9：00-18：00之間發送“KF”進入人工告知您的具體事宜，我們會有專員為您核實處理。更多國內酒店優惠信息，歡迎點擊這里：dwz/sPrAK查看。您可在微信中搜索攜程公眾號“iCtrip”，回復“綁定”或“關聯”，即可使用微信預訂攜程產品，更有專享優惠活動讓熱愛旅行的您驚喜不斷～另外，推薦您下載“攜程旅行”APP（m.ctrip/m/c270，“攜程在手，說走就走！動動手指，掃描以下二維碼圖片即可關注和下載，預訂咨詢更容易～
問題七：攜程選酒店是看最受歡迎還是看評分看最受歡迎，評分可以刷，不是很真實。
問題八：攜程旅行網酒店內賓什么意思內賓：是指國內各地入住客人
因為國人和外籍人士入住酒店的消費能力不一樣，所以大多星級酒店都會區分外賓以及內賓。一般來說因為外賓都會有客房消費，所以酒店給外賓的價格會比較低，而內賓因為很少有酒店內其他消費，所以住宿費用會高于外賓！
問題九：攜程網酒店預定怎么知道房間剩余攜程網酒店預定知道房間剩余的方法：
1、首先，登錄攜程網，在首頁的左側有酒店預訂，按照提示輸入目的地、入住日期、退房日期及酒店名等相關信息，點擊“搜索”按鈕。
2、在搜索出來的頁面中，根據自己的實際情況，對酒店進行篩選，比如位置、房價、星級、設施及品牌，找到最佳的酒店。
3、點擊查看酒店，會顯示該酒店中所有的房間類型及房間剩余數量，但是攜程網上房間剩余數量并不代表是酒店內該房型房間的剩余數量，只是代表酒店與攜程合作當日售房總量所剩余的房間數。
問題十：在攜程網上為什么有些酒店沒有星級標識？在酒店列表頁和酒店詳情頁，酒店名稱右側有對應的星形埂案的則為掛牌星級酒店，如五顆星則表明是掛牌五星級酒店；若沒有星形圖案則是未評星級酒店，未評星級的酒店在硬件設施方面，與國家旅游局星級標準相比可能存在某些缺失，這類酒店可以參考“攜程用戶評級”。
攜程網怎么看酒店的掛牌星級是多少？
酒店如有掛牌，攜程上會顯示出掛牌星級。圖中就是標的星級如果沒有掛牌，會顯示根據攜程用戶的評價來標出鉆級。
攜程是一個在線票務服務公司，創立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網擁有國內外六十余萬家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心。
攜程旅行網已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市設立分公司，員工超過25000人。
2003年12月，攜程旅行網在美國納斯達克成功上市。2018年3月21日，攜程發布定制師認證體系，國內首張定制師上崗證出爐。2019年10月29日，攜程宣布英文名稱正式更名為“Trip.comGroup”。
2021年4月16日報道，攜程集團于4月19日正式于港交所掛牌上市。
攜程度假提供數百條度假產品線路，包括“三亞”、“云南”、“港澳”、“泰國”、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20余個度假專賣店，每個“專賣店”內擁有不同產品組合線路多條。客人可選擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、沈陽、南京、青島、廈門、武漢十一地出發。
此外，旅游還詳細分成了主題旅游，周邊旅游，境內旅游，港澳臺旅游等多種不同形式旅游。在每一種形式中，內容詳盡豐富，可適合客人做不同選擇。
1、首先打開手機，進入美團軟件。
2、其次點擊軟件上方的租房功能，點擊篩選功能。
3、最后選擇篩選中的類型選擇星級酒店即可。
一星級酒店標準，設備簡單、有自動販賣機，能滿足客人最基本需要，價錢十分經濟。
二星級酒店標準，設備一般、提供有限的服務和設施、客房有電視和電話，配備有小型餐廳。
三星級酒店標準，通常位于主要的交通位置、鄰近商務中心或購物區、提供不同類型的客房、有基本的設備、也有簡單的綜合設施和商務設施，如健身房、咖啡廳、會議室等。
四星級酒店標準，正規大型酒店、提供一流服務、有多種不同類型客房、設備多元化，除了餐廳和商務設施，還有娛樂設施、游泳池、托兒所等等。通常4星級酒店附近都有購物、餐飲和娛樂中心，交通方便。
五星級酒店標準，裝修豪華、房間設備非常齊全、有24小時客房服務、服務素質最高、酒店內設有各式各樣的娛樂設施、購物中心、提供會議和婚宴場地等。基本上留在酒店足不出戶也能滿足你所需。
星級酒店是由國家（省級旅游局評定的能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施，按不同習慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。是要達到一定的條件一定規模的。
酒店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目均處于同一水準。
參考資料來源：百度百科—旅游飯店星級的劃分與評定
用星的數量和設色表示旅游飯店的等級。星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級.星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。
一星級飯店要有適應所在地氣候的采暖、制冷設備；16小時供應熱水；至少有15間（套可供出租的客房；客房、衛生間每天要全面整理一次，隔日或應客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必換；能夠用英語提供服務。
二星級飯店在上述基礎上（下同還需要有叫醒服務；18小時供應熱水；至少有20間（套可供出租的客房；有可撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途的電話；有彩色電視機；每日或應客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務；應客人要求提供送餐服務；4層(含4層以上的樓房有客用電梯。
三星級以上飯店需設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務；有小件行李存放處；提供信用卡結算服務；至少有30間(套可供出租的客房；電視頻道不少于16個；24小時提供熱水、飲用水，免費提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務；提供擦鞋服務；服務人員有專門的更衣室、公共衛生間、浴室、餐廳、宿舍等設施。
四星級飯店需要有中央空調（別墅式度假飯店除外；有背景音樂系統；18小時提供外幣兌換服務；至少有40間(套可供出租的客房；70%客房的面積(不含衛生間不小于20平方米；提供國際互聯網接入服務；衛生間有電話副機、吹風機；客房內設微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無破損；3層以上建筑物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務；提供市內觀光服務；能用普通話和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務。
五星級飯店除內部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛生間和走廊不小于20平方米；至少有40間(套可供出租的客房；室內滿鋪高級地毯，或用優質木地板或其他高檔材料裝飾；每個客房配備微型保險柜；有緊急救助室。
